生活日报3月15日讯(记者 魏传强 实习生 张佳琳 通讯员 王冰 李倩)记者今天从济南市12315申诉举报指挥中心获悉，今年3月14日、15日两天的消费申诉举报量比去年同期下降了19.72%，消费者“扎堆”投诉的现象明显减少。
前几年，每到“3·15”期间都是消费投诉的鼎盛期，许多消费者在日常的消费中受到伤害，大多要等到“3·15”当天再进行投诉，致使消费的投诉量大幅度上升。据济南市12315申诉举报指挥中心的统计，往年的消费日申诉量都达到200余起，比日常增加69.35%。为此，各级工商部门在“3·15”期间，都增加执法人员，调整工作时间，扩大受理量。今年，济南市工商局又在保持12315原有30多条电话线路的基础上，实行了12个工商分局分设受理中心的办法，分级受理投诉。但从今年的电话申诉举报的情况看，消费者已经不再将消费投诉集中到“3·15”，而更注重日常的消费维权。
济南市12315申诉举报指挥中心的姜淼处长介绍，今年消费量的降低主要有三方面的原因：一是消费者的消费观念和维权意识提高，在日常的消费中，注意甄别商品，科学理智地消费；二是经营者的经营理念也发生变化，更多的经营商，尤其是一些大型的商业企业，品牌商品营销企业以及产品生产企业都主动以诚信经营为理念，严把商品的进货关、提高服务质量、营造放心购物环境作为吸引消费者，扩大商品销售的必要手段；三是工商等相关部门加大市场监督检查的力度，规范经营行为取得明显成效。
