市旅游同业公会刘放会长发言
市旅游局旅游饭店管理处刘绍君处长发言
3月14日，在重庆时报社举行的“2005重庆旅游营销高峰论坛暨旅游无投诉宣言”座谈会上，不少业内人士普遍认为重庆旅游业陷入低价竞争、各旅行社惨淡经营的状况。记者就此进一步了解到，重庆旅游业低迷的最大原因是产品同质化严重。
最近几年，人们普遍感觉到旅游的价格在不断下降，其中固然有旅游产品价格的理性回归，但也不乏旅行社之间的恶性竞争。不管是国内游还是出境游，为了争夺客源，各大旅行社不惜成本、竞相杀价，导致很多线路无利可图。于是在个别旅行社的操作中就出现了“卖节目、指定地方购物、把行程中包括的费用再次回卖”等手法，引起游客的投诉。游客的投诉被媒体披露后，不少市民认为整个旅游业是暴利行业，总认为旅行社的报价有水分，从而进一步砍价，在一定范围内形成“低价竞争———低档服务———引起投诉———进一步砍价”的恶性循环。
在很多消费者看来，部分旅行社提供的产品（旅游线路）大致相同，只有价格的区别。业内人士也认为旅行社的竞相削价多是由产品的同质化引起。一旦哪个旅行社开发出一条精品线路，不到一个星期其他旅社就一哄而上，争相效仿。旅行社开发新产品的前期投入得不到回报，产品的同质化现象也越演越烈。
此外，人们在旅游消费上品牌观念的缺失也是旅行社削价的原因。人们在追捧低价旅游的同时，往往看不清低价格相对应的服务质量不高的事实。
旅行社要想走出低价的怪圈，首要的是要解决旅游产品的同质化问题，做出适合自身的特色。在旅游资源相同的情况下，旅行社不妨从人才、品牌上下功夫；在不同的季节和旅游黄金周，可以针对不同的旅游人群设计特色产品，如同样去海南，可带着不同的旅游主题推出新婚团、夕阳红团等，这样的产品不但有针对性，也显出了差异化。只要旅行社从吃、住、行、游、购、娱6个方面进行合理的组合和取舍，就可满足不同游客的需要，做出产品的差异化。
当然，要减少投诉光靠旅行社还不够，人们的消费观念也需改变。要知道价格总是和价值成正比的，游客盲目地追崇低价只会使自己的行程充满风险，使原本快乐的旅游蒙上阴影。本报实习记者 崔雪梅
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