空调企业开打“包修”服务战_新闻中心

空调企业开打“包修”服务战

http://www.sina.com.cn 2005年03月16日08:41 南方日报

空调企业开打“包修”服务战　　专家提醒，企业应避免恶性竞争，消费者须防售后服务陷阱　　消费提示 　　本报讯(记者／郎朗)昨日，记者从省消委会获悉，去年，广东省电子电器产品的投诉高达10248件，占总投诉比例的30.4％，比2003年提高了15％，其中空调的投诉为696件，主要是质量、价格和售后服务方面的投诉，而在电子电器产品中投诉率相对较低。　　在今年“3·15”来临之际，国内空调企业均在“包修”年限上大幅提高。广东省消委会新闻部主任曾志中在接受本报记者采访时表示，目前，国家在空调“三包”中提出的“空调整机包修一年，主要零配件包修三年”的规定，在主流厂家的带动下，根据市场情况变化将有望得到提高。但广州市消委会投诉部主任何建安指出，目前空调厂家在宣传中可能存在虚假的宣传，这已经成为消费者投诉的热点，生产厂家更多应该在售后安装服务以及培训安装人员提高技术方面下工夫，杜绝欺骗消费者的行为。　　据了解，格力空调去年底率先将国家“三包”规定中对“空调整机包修一年，主要零配件包修三年”的规定延长为整机和主要零配件全部免费“包修”六年。专家指出，按照空调8到10年的使用寿命来讲，实质上意味着格力空调为消费者提供“终身包修”。由于“包修”不同于“保修”，“保修”过程中消费者还要支付修理工人的薪水以及更换部件的费用，而“包修”则是完全免费，所有费用由生产厂家承担。　　在格力采取行动后，一向以服务见长的海尔空调很快提出要为消费者“免费包修10年”，而美的空调也将原来的“保修”修正为“包修”，志高甚至联合经销商推出了“终身无忧行动”。对此，曾志中认为，目前空调主流厂家凭借自己的实力纷纷向消费者提供更多年份的“包修”服务，对消费者是很有利的。面对厂家各自实行的“包修”服务大战，有关专家指出，相关国家标准也要尽快提高，以避免企业误入以服务为“招牌”的恶性竞争之中。