省城消费者昨日“过节”

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　　昨天，记者在现场投诉台前发现，一些投诉因消费者自身原因，导致执法部门无法及时处理。

　　维权不及时

　　胡奶奶昨天一大早就来到合肥市府广场，向合肥市质监局12365投诉电热水器生产厂家。

　　胡奶奶说，家里的电热水器使用一直很正常。但今年1月份，热水器突然坏了，放进去的冷水烧不热，给维修点打电话，维修点说，他们已不与该品牌的热水器合作，维修的事不管了。胡奶奶想尽办法也联系不到厂家。春节期间家里人只得到浴池洗澡。气愤的胡奶奶想：到“3·15”时，一定要投诉热水器厂家。

　　质监部门工作人员看了胡奶奶带来的产品说明书、保修卡等材料，发现这是一个小品牌的热水器，再看购物票据，发现刚刚过了保修期半个月。即使找到厂家，也不能免费维修热水器。

　　执法人员点评：这一类的投诉难以得到妥善处理。对消费者来说，一年365天都是消费者的权益保护日。硬等到“3·15”这天才来投诉，会耽误维权时间。

　　购物不要凭证

　　昨日现场一位40多岁的中年人拿着一瓶“酒”向12315投诉：今年春节期间在一商店内购买了一箱省内某品牌白酒，为了便宜，就没有让商店开发票。

　　在招待客人时，他感觉有个酒盒特别轻，晃了晃，这酒盒里面连酒瓶都没有。记者在现场看到，这“瓶”酒的包装纸依然完好无损，上部开口处的小标签没有被撕开，下部的纸盒也完好，但里面却是空的。中年人说，他也曾找过商店，但由于没有购物票据，商店不承认。由于无法提供购物凭证，执法部门只能表示无法为他挽回损失。

　　执法人员点评：消费者应在每一次消费时，索取正规的购物、消费凭据，无法开具正规发票的经营场所应尽量不去。也许很多人在购物时忽视了这一点。这是对自己权益的不重视，一旦有了纠纷，连执法部门也难以维权。

　　索赔没有度

　　昨天，一名年轻男子来到合肥市工商局设在百盛商场门前的投诉受理台，称2月份，他在省城某大超市买了一瓶饮料，还没开瓶，发现里面有一个塑料圈，他据此提出了5000元的精神索赔。此前，他已向工商部门投诉过，但没有得到支持，他认为，昨天是消费者权益保护日，也许他提出的精神索赔数额会得到支持。但执法人员明确告诉他：他可能难以得到5000元的赔偿。

　　执法人员点评：执法部门维护的是消费者合法权益，经营者的合法权益也要维护。消费者权益受损后能得到多少赔偿，有关法律法规规定得很明确，这也是相关部门的执法准则。更应引起消费者注意的是，有时因消费者过分的索赔请求，反而影响纠纷的处理。（请听今日上午7时安徽生活广播《记者连线》）

　　昨日现场投诉表明

　　消费维权误区不少

　　3月15日是“国际消费者权益保护日”。昨天，合肥市近20家执法部门、机关联合举行了隆重的纪念大会，省城逍遥广场、市府广场、安徽商之都门前及各县、区共有10余个纪念会场同时举行了形式多样的活动。几家执法部门在各个会场均设立了投诉台，方便消费者现场投诉。同时工商、质监等部门及时处理了一批投诉，查获一批假冒产品。

　　记者张永王伟/文王志强王素英