本报讯（记者李伟）房产欺诈退一赔一，开发商忽略市场价要按合同价格退赔；餐馆设置最低消费收取开瓶费……在本报推出“直面行规之伤，澄净维权天空”系列报道后，市消保委秘书长赵皎黎在接受本报记者采访时表示：面对行规，消费者更需要国家保护。“规范行规目前要靠企业自律，企业应更多考虑消费者权益，毕竟消费者是弱势群体。但解决根源还是政府部门出台相关法规，不给企业钻空子的机会。也就是国家保护。”赵皎黎告诉记者。曾接到许多房产欺诈投诉，消费者以每平方米6000元订购房产，一年后房价翻倍，房产商拒绝交房宁可按6000元价格退一赔一，赵皎黎表示，消保委一向支持按市场价退赔，但在实际操作中没有成功过。
针对餐馆设置最低消费和收取开瓶费的“行规”，赵皎黎告诉记者，消保委不同意设置最低消费和开瓶费，最多只能适当收取服务费，但由于没有政策支持，消保委只能通过呼吁市民拒绝到这些餐馆消费。赵皎黎表示，消保委只能通过消费预警，在媒体提醒消费者提高消费安全意识。
“解决消费纠纷不能把希望全都寄托在消保委。”赵皎黎说。消保委只是个社会组织，不具备行政执法能力，只能协调。不少投诉由于经营者关系，导致调解失败，消费者把责任全部推到消保委身上，认为调解不力，这也令赵秘书长感到无奈和委屈。“其实解决消费纠纷有五种方式：与经营者和解、向消保委投诉，向政府部门投诉，申请仲裁和司法解决。”
“现代服务、服装、房产和汽车业，在调解中遭遇行规冲突较多。”赵皎黎表示，随着消费业态发展和消费形式变化，现代服务业没有衡量度，遭遇纠纷很难判断服务到位不到位，在没有相关法规的情况下，只能依照行规处理。服装纠纷是消费者因素还是质量问题很难判断，在依据行规处理时消费者权益易受损。消费者所能依据的只有《消法》，但法令比较笼统简约，难以具体细化。赵秘书长也很无奈，“规范行规的根源还是需要政府部门出面，通过国家保护、企业自律、媒体呼吁来规范行规。”
