电信服务投诉“高烧不退”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月16日10:18 东南快报

　　昨天是“3·15”，下午，厦门工商局副局长陈灿煌做客市长专线，共接到几十个电话，从电信服务、商品房、价格投诉、虚假广告，到违章搭建、盗版光盘，投诉的问题涉及各个方面。

　　据了解，去年厦门市12315中心及各投诉台、站共接受消费者咨询投诉84506件，比上年增加了61．5％，其中电信服务类投诉最多，共有1585件。从今年1月1日至本月13日，厦门12315共接受消费者咨询投诉15395件，其中电信服务类投诉294件，仍然是“高烧不退”。位列其后的分别是通讯器材（158件）、居民服务（113件）、文化娱乐（112件）等。此外，商品房与汽车的投诉增长最快。

　　电信服务投诉位列首位，电信行业究竟有哪些病症，消费者的“矛头”到底指向哪里？工商部门认为，首先是因为网间通信联而不通、通而不畅造成通话质量差；其次是“收费陷阱”层出不穷，由于电信部门缺乏对信息供应商进行有效约束和管理，信息供应商出于自身利益需要，在经营中存在许多不规范行为，从而侵害用户利益。另外，话费收取不透明等问题也在很大程度引起消费者不满。

　　来电选录

　　一位市民来电称，厦大学生公寓里有一家商店，出售盗版光碟。

　　陈灿煌告诉对方，工商局将尽快组织人员前去查处。

　　谢先生打进市长专线反映，今年1月15日，他买了个保修期一年的电磁炉，使用不久就坏了，拿去维修点维修，却被推说是人为损坏无法维修。希望能帮助解决。

　　陈灿煌表示，可以把发票和电磁炉拿到购买地所在辖区的工商所投诉，工商部门将秉公办事。

　　一市民反映，市防疫站的狂犬病疫苗要69元，而中山医院只要56元，为什么会有这种价格之差？

　　陈灿煌耐心听完电话，然后告诉对方，这属于物价部门的职责范围，可以拨打电话12358反映情况。