陕西公布“2004年消费者投诉十大热点问题”

　　新华网西安3月16日电（宋杜贺）2004年陕西省工商系统12315消费者申诉举报热线电话接入量18310个，受理和处理消费者投诉14347件，投诉主要集中在手机和电信等方面。陕西省工商局日前公布了2004年消费者申诉举报的十大热点问题。

　　通讯器材（主要是手机、小灵通）质量、售后服务在各类商品申诉中名列前茅，2004年手机类投诉同比增加103％。主要问题包括：通话质量差；电池待机时间短或充不进去电；翻新机、水货机、劣质配件等大行其道；手机质量检测、维修难等。

　　电信服务成为老百姓关注的焦点问题。问题主要集中在：一是通信收费缺乏透明度，特别是市话费账单显示的话费与实际不符，不能提供明细清单；二是电话充值卡限期使用缺乏法律依据；三是代收信息费不合理，退订短信难；四是网络信号不稳定。

　　餐饮服务申诉的主要问题：部分餐馆的卫生设施较差；部分餐饮业主存在质次价高、狠宰顾客等问题，多发于外地人就餐量大的车站、机场等处。

　　家电修理申诉同比增加43.9％，反映的问题主要有商家不按承诺提供服务；维修技术不过硬；以次充好、以假充真，将翻新机、样机当成新的电器销售给消费者。