“3·15”活动场面火爆 消费者顶寒风争相咨询维权

　　本报讯（记者郑成武袁笙）昨天，由市消委会主办、市各有关部门联合参与的“3·15”消费者权益日服务咨询活动在市区南国商城举行，进场咨询、投诉的消费者围满了有关部门的咨询台，现场维权呼声响亮。

　　咨询现场场面火爆

　　昨天上午天气阴冷，活动原定10点开始，但还不到九点便有一些市民陆续到来，市消委会以及市规划国土资源局、市卫生局、市质检局等部门工作人员热情接受市民的咨询投诉。从岐山专程而来的市民张伯一大早就来到活动现场，他向市消委会投诉后接受记者的采访，他称，虽然现在社会不断发展，但有关侵害消费者权益的事时有发生，为此，学习并理解有关《消法》的内容和规定对于保护自己权益不受侵害非常重要。上午10点多，各个咨询展台都围满了急切咨询投诉的市民。为吸引更多的消费者到现场，今年的消费者活动日还在现场增设了灯谜和杂技表演等节目，为整个活动增添了气氛。据统计，昨天有数千名消费者进场进行咨询投诉。

　　商品服务成投诉热点

　　记者从昨天的活动现场了解到，消费者投诉的主要问题有：假冒伪劣产品、促销产品欺诈、虚假广告、商品价格不实等。有很多困惑是因为消费者不懂《消法》和怎样维权所致。此外，一些伪劣的产品及其相关的售后服务也成为消费者的投诉热点。一位消费者告诉消委会的工作人员，称他在市区一家摩托车店买了一辆轻便摩托车，使用后不久就出现故障，他找该店理论，该店反而说摩托车是他自己弄坏的，不管消费者怎样解释店方就是不承认，闹到最后居然还抡起拳头要打人。

　　据市消委会有关人士介绍，《消法》实施10余年来虽取得了有目共睹的成绩，消费环境也得到较大的改善。但近年来，消费者合法权益遭受侵害的事件还是时有发生，如饭店食品卫生不过关引起食物中毒、超市购物时却遭到非法搜查身体、受虚假广告的欺骗等，这一系列事件都表明更广泛的普及《消法》、进一步保障消费者的合法权益和健康消费已成为当前不容忽视的问题，因此中消协也将今年的活动主题确定为“健康·维权”。据了解，昨天消费者关注的投诉热点以商品领域和服务领域为主。活动日现场共接受消费者咨询上千人次，发放资料1048份，受理消费者投诉83宗。（来源：《汕头都市报》）