“3·15”不是终点

　　记者崔凌琳实习生戎

　　昨天是“3·15”消费者权益日，屈指算来，晚报的维权热线自3月4日开通以来已整整12天了，这期间，维权特别行动组值班记者共接听了各类求助电话717个，其中投诉电话600余个。

　　在接线倾听、记录、调解、采写过程中，我们发现，各类消费投诉之中，房产和通信领域的投诉占据了相当大的比重———约65%的投诉电话反映于此。其中，房产问题主要集中在房屋面积缩水、效果图失真、质量不考究等；通信问题相对来说更加琐碎，话费误扣、手机三包等问题再一次凸显。

　　目前，已经有近三分之一的案例在记者的深入采访和有关部门，包括市消协、市建委信访处、建筑装饰行业协会质量处理投诉中心等调解和帮助下得到了妥善解决。《卖房图纸仅供“参考”？》、《2000元卫星接收卡托运“蒸发”》等报道都引起了有关单位的重视和严肃对待。对一些尚未处理、解决的投诉案例，我们正进行分类分流，交有关部门调解解决。相对复杂的，记者将进一步了解，希望能尽快给予答复。

　　短短12天，我们所能帮助的消费者毕竟是少数，所能解决的问题也有限。维权不是一朝一夕的事情，更不是在节日里才需要得到重视，消费的定义也不仅仅在于购买。对厂商、经营户来说，应“诚信为本，服务为先”，把消费者的问题真正放在心上；对消费者来讲，也该有更广泛的消费维权意识。

　　我们的维权行动将延续下去，并将开设“维权岗”栏目，对消费者的维权投诉予以反馈、报道。我们的三个维权邮箱也将长期为您开通（zlm@cnnb.com.cn、wmj@cnnb.com.cn、cll@cnnb.com.cn）。