本报讯在3·15消费者权益日之际，无锡一家空调销售安装公司向员工公布了服务细则，其中“出门梳好头”、“投诉有返利”等很“另类”的规定在员工中引起了不小的反响。
该公司规定，每名员工在外出安装或维修时，必须注重自己的仪表，要衣着整洁，梳好头发。另外，凡是对公司服务感到不满意的消费者只要投诉到公司，经核查属实，就可得到80元的奖励，打入其用户卡，享受空调清洗、保养和移机等免费服务。
对此，一些员工私下议论表示：我们干的活都是体力活，风里来雨里去，又不是坐办公室的白领，没有必要打扮。何况大部分工作在室外，从没听说装、修空调都要穿得漂亮，“老板”有点在“玩花头”。对于“投诉有返利”这条规定，也有员工说，如果遇到提不合理要求、胡搅蛮缠的消费者怎么办？此举将会助长个别消费者的投诉欲望。
该公司负责人昨天解释说，员工的形象代表企业形象，上门员工整洁干净，说明公司对员工进行过严格训练，服务质量值得信赖。其次，公司能从顾客的投诉反馈中及时了解不足，以便更好地为顾客服务。
据了解，该公司的“另类”规定受到了市民的欢迎。市民李先生说，现在市民生活水准提高，家居环境得到了进一步改善。以往邋邋遢遢的员工上门来服务，直让人皱眉头，甚至还会产生怀疑。而整洁干净的员工上门服务，体现对顾客的尊重，无疑会增加市民的认同感。（徐建华）
