诉”后服务怎么样？

　　“3·15”热热闹闹地过去了，但对于消费者来说，“3·15”的意义并不仅在于投诉，他们更关心——

　　诉”后服务怎么样？

　　“3·15”热热闹闹地过去了。据统计，昨天一天，本市消保委、工商、质监、药监、卫生、物价等部门和有关行业协会共受理消费者申（投）诉569件、举报51件，接受各类咨询7372人次。在本市各咨询点，记者看到了消费者四处投诉的忙碌身影，也看到了经营者设摊受理的积极姿态。然而，更多的消费者在问：今天我投诉了，明天你如何处理？

　　“明天联系”何其多也

　　“你投诉的情况我们已经记录下来，明天和你联系。”在上海家用电器、电子产品咨询活动现场，记者听到一家电脑公司的接待员正向前来投诉的詹先生许诺。詹先生购买的电脑使用1个月就出现问题，拿着经销商出具的“主板芯片烧坏，不能正常保修”的报告，他特地请假前来与厂家沟通。原以为能得到一个满意说法，没想到厂方工作人员只是请他耐心等候，等他们回去商量后再给说法。

　　“请先登记一下，我们会尽快与你联系！”“这事我们得回去商量一下，请耐心等待！”在各咨询点，接待人员不约而同给出类似“承诺”。“难道厂商就不能当场提供解决方案？”王女士投诉后直摇头：“说是尽快联系，谁知啥时能解决！”

　　屡次投诉不了了之

　　“为了这台空调，我已经投诉了六七次，总是不了了之！”家住鲁班路的沈老先生忍不住向投诉接待人员发起了“火”。他家空调冬天不制热，报修了好几次，维修人员测试之后都说“正常”。为什么测试正常却不制热？昨天现场接待人员一会儿称“可能房间太大”，一会儿又说“可能没安装好”，被沈先生一一否定，便搬出了“安抚”政策，让他回家等消息。

　　看经营者有无诚意

　　“其实，消费者并不一定要赶在这一天来投诉”，市消保委秘书长赵皎黎表示，本市消费投诉渠道越来越畅通，消费者碰到问题随时都可以投诉。

　　然而，许多消费者还是愿意选择这个特殊日子来表达自己的不满。对他们而言，“3·15”的意义并不在于投诉，而在于投诉之后经营者解决问题的诚意；对有关职能部门、行业协会和企业来说，“3·15”的意义也不在于受理了多少投诉，而在于受理之后认真地解决了多少投诉的问题，“诉”后服务是否到位。

　　昨天，是中华大地上第20个“3·15”，它已经从一个纪念日，演变成中国消费者维权的一个鲜明符号。但愿那些用笔写下的投诉都有满意的答复，但愿“3·15”不仅仅是一场投诉的“盛宴”。

　　本报记者薛慧卿实习生谭骄杨