消费者维权遭遇成本之痛(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月16日17:21 西安新闻网-西安晚报

　　当消费者维权意识不断觉醒的时候，却常常在维权路上遇到这样那样的阻挠：商家狡辩、推诿责任、取证艰难、置之不理……作为一个普通消费者，当权益受到侵害时，时间的消耗、奔波的劳累、检测的犯难，这些维权过程中的维权成本，成为消费者不得不说的痛。

　　跑多少次才能解决问题

　　“不知道还要跑多少趟才能解决”，沈先生为了一部手机已经来回奔波了很多趟，他自己都不知道什么时候才能解决问题。去年8月份，沈先生购买了一部CECT手机，可是没用几天，手机就频频自动关机。他到新民街上的售后服务点进行检测，显示机子正常，维修方说可能沈先生的卡有问题。而沈先生把卡放到其他手机里，并没有出现自动关机。从去年9月到今年3月沈先生自己都记不得跑了多少趟，但一次次检测，都说机子正常。“查不出问题，问题还是出现，再跑下去，路费都够买部新手机了。”沈先生无奈地说。

　　不少消费者都有类似的遭遇，有的甚至明明是产品质量问题，对方却依然推托，一次去，说没有同样的货；再次去，说维修的人不在。消费者本想一次性解决问题，却次次都解决不了，什么时候能解决谁也说不清楚。如此奔波，劳心劳力的维权成本让消费者苦不堪言。

　　检测费让投诉进退两难

　　一双1180元的阿迪达斯鞋，宣传说经过7年研制，透气性好，但儿子穿了没多久就出现脚臭。换其他的运动鞋穿了一个星期，脚臭就没有了。再穿这双千元的运动鞋不到一个月，儿子就患上了脚病———甲沟炎。气愤的刘女士找到了商场和该产品西北总经销讨说法，对方要求到医院开证明或到质监局做透气检测。“检测费用挺高，而且如果质量没问题费用要自己承担”，刘女士犯了难。“阿迪达斯”讨说法的事情也就因此搁了起来。

　　不少消费者对产品质量产生疑问时，不菲的检测费却常常让他们止步，自认倒霉。比如一袋普通的奶粉十几元，但检测费用仅一项就几十元，整个检测下来需要200多元。于是，高额的检测费让维权成本也高了起来。

　　交涉时间以年计算

　　1988年厂里集资建房，1万多元买来的却是建材劣质、屋顶漏水、不能正常居住的劣质房。为了给自己买的房子讨说法，原省红旗水泥制品总厂职工姜延走过了15年的维权路。如今，15年光阴逝去，虽然投诉材料得到了建设部、中消协、省政府、信访办等多个部门的批示，但因为层层转批，15年的辛苦奔波之后，她却还在投诉上访的路上继续走着。因为她的义无反顾，家庭破碎，工作无着落。这样的维权成本真是太高了。

　　同样，去年贷款购买的挖掘机刚使用就出现问题，无法正常工作，却迟迟得不到解决。更严重的是因为停工的挖掘机没有带来利润，自然无法按时每月还贷。今年，刘女士被告上了法庭。这意味着她不仅要继续艰难的维权，还要应对官司。

　　为了一所房子，用15年的时间去维权；一台挖掘机的质量问题一年都解决不了……当维权的时间开始用“年”计算的时候，恐怕大部分消费者都会望而却步。而对于遭遇此事的消费者来说，时间改变的不仅是容颜，还有人生。

　　所以，如何降低维权成本，让消费者走一条通畅快捷的维权之路，应该是经营者、职能部门在“3·15”之后重点关注的问题。记者陈黎实习生景雯雯