一袋问题饼干三诉无门

　　一袋存在“疑似质量问题”的饼干竟能使执法部门感到为难？张女士称，发生纠纷后，她跑了很多地方均未讨到说法，即便是在位于春熙路的3·15投诉咨询活动现场，也没人能给她明确指出一条解决问题的路径。直到昨日下午武侯区工商局12315正式受理她的投诉，她才觉得些许欣慰。

　　问题饼干惹事商家闻风撤柜

　　“我被推了四五个地方了，这一个小小的投诉还是没人管”，面对工商人员，张女士显得有些激动。据了解，3月13日晚，张女士在某商场的超市内购买了一袋饼干———某品牌花生味煎饼铁板烧。回家食用后，张女士和儿子很快出现腹痛，并伴有拉肚子等症状。张女士随即赶到出售饼干的商场投诉，商场工作人员也认为有问题，随后通知供货厂商，对方却称他们要向上海总部逐级汇报，要张女士等3天，张女士不愿意等，她要求商场垫付部分医疗费先看病，但遭到拒绝。

　　由于媒体介入采访，待张女士等人离开商场后，惹祸的某品牌饼干被商场迅速撤柜。

　　执法该谁来管各有各的理由？

　　张女士称，事发后，她来到卫生防疫部门，工作人员初步认定饼干存在质量问题，但最终需要一个检验报告。鉴定报告谁出具呢？张女士说：“防疫部门认为应该由质监部门出具”，质监部门工作人员告诉她“至少需要4袋同样的饼干才能完成检测”。这批饼干已经全部撤柜，张女士无法获取。张女士称，随后她找到工商部门，工商部门的说法是“要拿到质监部门的检验报告后才能对问题商品予以查处”。

　　就这样，张女士为这一袋问题饼干开始了曲折的维权路，直到昨日上午都没有结果。

　　执法部门携手维权“先堵漏洞”

　　针对张女士遇到的类似情况，卫生防疫、工商、质监三职能部门好像都有联系，但偏偏因为各职责权限的管辖限制，“小投诉却成了三不管，症结何在？”张女士百思不得其解。

　　有律师认为，张女士的经历似乎显出一种执法空白。

　　律师点穴四川多元律师事务所杨军律师认为，工商部门负责问题商品的查处，质监部门则负责商品质量好坏的鉴定，职责权限有着明显的区别。但作为消费者来说，他们任何一方都可以受理消费者的投诉。接到投诉后，工商可以委托质监部门进行产品质量鉴定，鉴定费用可由消费者先垫付，但前提是消费者能提供在哪家商场购买商品的证明，并能证明造成损害的就是该商品。

　　投诉现场一工作人员建议，卫生执法部门、质监部门和工商部门不妨共同组建一支专门机构，类似于市政公用联合执法队，让发生此类消费投诉后消费者能“投诉有门”，既可以填补执法空白，又切实为消费者维了权。

　　最新进展昨日晚些时候记者获悉，受理此投诉的武侯区工商局已通知张女士和商场，将于今日下午3时在工商局协商解决此事。 记者杨炯