本报讯（记者张彩平通讯员刘维光）“您好！这里是环卫投诉热线，请讲……”昨天上午9：20，市容环卫投诉热线52901111接到了市民的第10万个反映电话。记者昨天从市容环卫局获悉，市容环卫热线开通7年来，市民投诉最多的是综合执法、垃圾堆积和粪便满溢。
昨天，该热线接到的第10万个投诉电话是一女士打来的：“闸北区场中路260弄1号车库旁建筑垃圾堆积数日无人清理。”记者从市容环卫局了解到，7年来热线共处理了10万件来电反映，其中近八成是投诉，而其余的两成则是咨询和表扬。
而在近八成的市民投诉中，最多的是城管综合执法，占了近三成，记者了解到此类投诉多数是在城管人员取缔无证设摊和拆除违章建筑时发生的，很多市民不理解相关法规，因而对违法设摊者产生同情并拨打热线投诉，对于此类投诉，市容环卫部门会立即核实城管人员在执法中是否有不当行为，目前随着市民对法律法规的了解加深，此类投诉呈递减趋势；居于第二的是，对垃圾粪便的投诉，有13089个，其主要原因是随着本市房地产的发展，建筑等装修垃圾扰民，另一方面，老的居住区有些已经列入市政动迁范围，公厕等基础设施不再进行规划，配套设施跟不上，粪便满溢现象时有发生；而市容环卫作业服务则居于市民投诉的第三位，主要是对公厕服务质量以及对垃圾清运扰民的投诉。
目前，市容环卫投诉热线对于市民的投诉基本上已经做到了“三个二”，即环卫系统力争做到环线内环卫作业服务类投诉20分钟移送到被投诉单位，2小时到现场，24小时解决问题。
