有关调查研究显示，在频频发生的医患纠纷中，因技术原因引起的纠纷不到20％，80％均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题。而在非技术因素引发的医患纠纷中，70％是由于沟通不到位引起的，这种状况迫切需要改变。医生给患者看病时缺乏交流沟通，问得少，说得少，成为影响医患关系最重要的因素。
不少患者谈起自己的看病经历时一脸的失望与无奈：现在看病心里不踏实。一大早挂号，排了两个小时队，终于可以与医生“面对面”了，但不到10分钟，病情还没说完，医生的处方已开好。有些医生太不爱“动口”了，你问病情，他爱理不理；你诉说病情，他好像没听见。话没说两句，接下来便是“狂草”病历、开检查单、开处方，拿了一堆药后，患者常常还是“一头雾水”。一些患者担心多问两句，医生会态度不好，也就不再去问，医生也不再讲，患者最后也不知道自己究竟得了什么病。据了解，像这样，渴望与医生沟通却无法达到目的者大有人在。
良好的医患关系对医务人员治疗患者有很大帮助，医务人员和患者应该建立起和谐融洽的关系。现在有一部分医务人员服务意识不强，告知义务履行不够。患者询问自己的病情时，医务人员爱理不理，不认真、不仔细倾听患者陈述，忽略了一些重要的信息，出现误诊，导致医患纠纷，部分官司就是因为告知义务履行不够造成的。
医学专家指出，医患沟通缺少，一方面是由于部分医务人员爱心“贫血”，对病人及其生命缺乏应有的热情与尊重；另一方面就是我国医学教育模式不完善，只注重医学职业技能的培养，对其人文素质和人际沟通能力培养重视不够。
是否重视与患者沟通是对医务人员爱心与责任心的考验，是如何对待沉甸甸的生命重托的严肃问题。每位患者看病，几乎都希望能与医生多“聊聊”，从医生那里获得“精神支柱”。如果我们的医务人员都能用爱心和热情对待病人，医患关系就能得到进一步改善。马向东(来源：山西新闻网山西日报网络编辑：史婷婷)
