用户多不是服务差的理由

　　在全国老百姓十大投诉中，电信业占了三项，第一位是手机，第七位是电信服务，排名第十的是互联网。信息产业部官员对外表示，这一结果对自己刺激很大。（3月16日《京华时报》）

　　难怪消协说自己的“点评”是有作用的，这不，真让一些部门有所触动。可看了信息产业部官员的自辩后，不免产生疑问。

　　“由于电信自然垄断性的特点，在某些领域竞争还不十分充分，在电信的服务手法和观念上还或多或少留着垄断的痕迹。”这话很有道理，甚至可以说是实话，但这话和此前来自信息产业部的声音明显矛盾。

　　3月1日《北京娱乐信报》报道，信产部清算司官员在谈及“固话月租费”是否应该取消时说：“这个问题将以市场解决为重要手段。”这是自1月份北京人大代表李铁军递交“电话月租费理应取消”议案以来，国家主管部门首次对这一热点问题进行回应。照此说法，消费者完全能够通过用手或用脚投票的方式，在市场选择不同运营商。可你把这两位信息产业部人士的话一对比就会困惑：想推托责任就说要靠市场，想辩解又说市场不成熟，究竟怎么回事？

　　按照有关官员的说法，电信投诉多，有其他原因：“电话用户数已经达到了6．5亿，消费群大，搞好服务不容易。”是的，人多服务难，但人多利润还多呢。用户众多不是服务不好的理由。比方固定电话月租费的事已经引来多少质疑，为什么直到现在问题还得不到解决？这些年来，固定电话又增加了多少新技术和新业务？这到底是不容易，还是根本就不想改变现状？

　　电信的问题也许真的并不那么好搞，但不好搞的真正原因还在于自己的垄断思想在作怪。表面上看运营商已经不少了，但那些所谓的运营商业不过是一个妈生的亲兄弟而已，在小打小闹的地方摆个竞争的花架子给别人看，但到真正涉及自身利益的时候马上就形成同盟。他们抱成一团儿不算，再加上“上级领导”给撑腰，消费者要想得到真正的公平，可能吗？

　　作者：吴永昌