日本老人索赔　不要钱要整改书

　　本报讯（记者　龚予）定居重庆的日本老人岩田在吃方便面时，发现面饼上竟然有3个本不应该出现的黑点，老人愤然向生产厂家提出索赔。但令人意外的是，老人要求对方赔偿的不是钱，而是一份“改进生产管理体制的计划书”。

　　老人投诉方便面饼有黑点

　　2月15日，定居重庆的日本老人岩田先生在沙坪坝一农贸市场购买了一箱康师傅红烧牛肉面。几天后，老人打开其中一包方便面准备食用时，突然发现面饼上有3个非常醒目的不规则黑点，其大小如米粒一般。岩田先生按捺不住，第二天一大早便从九龙坡金凤镇风尘仆仆地赶到沙坪坝区消委，对康师傅红烧牛肉面的生产厂家———重庆顶益食品有限公司进行投诉。

　　岩田先生事后向记者称，为了图方便，他经常会整箱整箱地购买方便面，但每次都会发现里面有不少问题。原本注明有3包调料的，打开里边却只有两包；整箱方便面里，也出现过莫名其妙少装一袋的情况。过去，岩田先生遇到这样的情况总会向卖出方便面的商店老板反映情况，但每次得到的答复仅仅是“已经告诉厂家了”，所以这次发现面饼上的黑点，岩田先生再也坐不住了，决定找厂家沟通沟通。

　　索赔要求仅是“改进计划”

　　岩田先生找到沙区消委后，很快向工作人员介绍了情况。当工作人员问其具体的索赔要求时，岩田先生的回答让在场的人吃了一惊———这位日本老人要求索赔的不是钱，而是要求生产厂家出具一份书面的“改进计划”。“中国加入WTO已经三年半时间了，而“康师傅”的方便面还会出现这样的质量问题，说明他们的管理体制没跟上，他们必须要改进管理体制，用国际标准要求自己，才能把最好的产品提供给重庆乃至全国的顾客，才能在不久的将来远销海外。”

　　厂家“反馈单”老人不满意

　　面对岩田先生特别的索赔要求，沙区消委立即与方便面的生产厂家———重庆顶益食品有限公司取得了联系。经该公司技术鉴定，岩田先生面饼上的3个黑点是“冷却烟道边沿滴油滴在托盘上，托盘上的油污再粘附到面饼底部”造成的，厂家表示愿赔偿岩田先生的经济损失。

　　对厂家提出的经济赔偿方案，岩田先生连说了3个“不同意”，他用不太熟练的中文加上手势，连连比划了半天才让对方明白，他要求索赔的是一份书面的“改进计划”。

　　重庆顶益食品有限公司制面处相关负责人告诉记者，对这位日本老人的认真劲儿，该公司表示尊重和感谢，并已于3月14日将“改进计划”交给沙区消委。

　　昨日，记者在沙区消委看到了顶益公司的这份“客户反馈单”，上面对岩田先生所投诉内容、原因分析、改善措施、效果确认等作了说明。消委负责人委托记者将“反馈单”转交给岩田先生。

　　看到厂家出具的“反馈单”，岩田先生并不太满意。他不无担忧地告诉记者，仅仅是表面的改进还远远不够。不过，他也理解地表示，一个企业管理体制的改变需要一定的时间和过程，只要不断努力改进，作为消费者，还是能够理解和宽容的。