一束鲜花致歉意

　　【金陵晚报报道】数日前，有位黄老伯打进金陵晚报服务网的热线电话，想更换自家的旧插座。经过服务网的维修师傅热情服务，黄老伯的几个插座全部焕然一新，维修师傅在黄老伯连连感谢声中离开了。可没想到几天以后，记者却收到了黄老伯的一封“投诉”信。究竟是什么原因令黄老伯做了如此大的改变？原来——

　　家住北祖师庵的黄老伯已年过九旬，是《金陵晚报》服务网的老顾客了。2月27日，黄老伯家中的插座出现问题，于是他便拨通了服务网电话。由于黄老伯年事已高，师傅主动帮黄老伯代购插座，但不巧师傅只买到一个插座。于是师傅提出只换一个插座，并表示旧的修好后可以继续使用，可黄老伯认为两个都换掉比较好。师傅说：“那您暂时先用旧的，等我帮您买到新插座后再换吧。”当时师傅收了一个插座的材料费和另一只旧插座的维修费。

　　3月8日，师傅再次来到黄老伯家，这次黄老伯要求换4个插座，其中有一个是上次修理过的旧插座，同时还需要装两个挂壁灯和开关。师傅见黄老伯岁数大了，决定免费为黄老伯装两只壁灯与开关。可黄老伯坚持要给钱，师傅只好将钱收下了。师傅麻利的手脚、热心的服务令黄老伯非常满意。黄老伯付了钱后，师傅将收据留给他便离开了。可几天之后，黄老伯翻出收据时，发现第一次那只旧插座已经收了钱，为什么这次换新的时候仍然要收费？于是黄老伯便打电话询问师傅，师傅告诉黄老伯，前一次收的是旧插座的维修费，后面收的是插座的材料费，并没有多收费。黄老伯则认为一只插座只能收一次费，为何偏偏那只要收两次钱，师傅肯定多收钱了，双方一直僵持不下。黄老伯一气之下，来信向服务网投诉维修师傅多收费。

　　昨天，记者接到黄老伯的来信后，立即向维修师傅了解详情，发现双方的矛盾原因实为材料费与维修费的不明而引起的误会。于是，记者主动与黄老伯取得联系，向其说明这其中误会，并为修理师傅的工作不细致表示歉意。当天下午，一束鲜花便送进了黄老伯家中，维修师傅主动上门致歉，还退给了黄老伯多收的那笔维修费。师傅连连向黄老伯赔不是，令黄老伯十分感动。当记者再次拨通黄老伯家的电话时，黄老伯已经释然，他表示：“服务网的师傅很不错，不仅手艺好，工作也很有效率，每次家里要修水管、擦玻璃，我都是找《金陵晚报》的服务网。以后我还是会经常麻烦你们帮我修东西的。”

　　自《金陵晚报》服务网开办以来，一直本着为老百姓提供方便、快捷、实惠的服务原则。如果大家遇到什么困难，都可以拨打服务网的热线电话：84636690，我们也欢迎大家来电监督或提出宝贵意见。　实习记者王青萍

　　(编辑　丹妮)