“上海市文明行业”候选行业公示(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月19日16:58 新民晚报

　　创建行业文明先进评选“广而告之”欢迎老百姓来“评头论足” “上海市文明行业”候选行业公示

　　上海市文明行业是由中共上海市委、上海市人民政府命名表彰的先进称号。其标准是：全行业物质文明和精神文明同步发展，经济效益、社会效益以及管理服务水平在全市名列前茅，在全国同行业中领先；以“服务人民、奉献社会”为宗旨，全面开展职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的培训教育；行业从业人员的服务态度、服务技能、服务质量、服务效率、服务环境等方面，在社会各界以及广大人民群众中有较高的满意率；行业形成现代化的管理制度和机制，管理水平、科技水平、工作效率一流；行业文明创建活动形成特色，行业内有一批具有广泛社会影响的先进人物以及先进群体；行业社会形象好，每年推出一些便民利民的服务举措，积极参与和支持社会公益活动。

　　近年来，全市各行各业在规范服务的基础上积极开展了创建文明行业的活动。根据行业申报、委办推荐，现对上海市自来水行业、上海民航行业、上海市电力行业、上海市燃气行业、上海出租汽车行业、上海市轨道交通行业、上海市绿化行业、上海市民政行业等8个行业作为文明行业候选行业予以公示，充分听取市民群众意见。

　　市民群众如有意见和建议，可向上海市精神文明办反映，地址是：上海市乌鲁木齐南路甲1号（邮政编码：200031）。

　　上海市精神文明建设委员会办公室 2005年3月16日

　　自来水行业服务承诺

　　投诉电话：962450

　　1.严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98％。

　　2.全市平均供水服务压力高于140千帕，管网水压合格率高于97％。

　　3.每周定期公布市中心城区自来水水质，接受广大市民和社会对城市供水水质的监督。

　　4.供水服务热线24小时全天对外服务，对客户三来（来信、来电、来访）处理及时率达99％。

　　5.供水企业管辖内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修；一般报修按约定时间上门修理。

　　6.申请水表过户，7天办理完毕；申请移装水表，15天办理完毕；新入户居民电话预约后，5天完成装表。

　　7.抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。

　　8.公开供水工程收费标准，公开收费明细账。

　　9.自来水阀门箱盖、水表箱盖缺损，接报后2小时内补配。

　　民政行业服务承诺

　　投诉电话：63214261

　　1.对全市独居老人开展结对关爱活动；独居老人或纯老家庭可免费申请安装“安康通”紧急求助呼叫器，免收一年服务费。办理咨询电话：962200。

　　2.全市“社区老年活动室”每天向老年人开放。

　　3.社会福利机构对提出老人入院申请，一次性答复清楚。符合入院条件并同意入院后，5个工作日办好入住手续。

　　4.国内结婚登记每对收费人民币9元，离婚登记每对人民币10元；免费为市民提供“无婚姻登记记录”证明，其他婚姻服务收费须征得当事人同意。

　　5.本市困难家庭申请最低生活保障、医疗救助，到户主户口所在地街道（乡镇）社会救助事务管理所申请，救助事务管理所自收到申请人书面申请以及规定的全部材料之日起，30天之内办结审批手续。

　　6.为市级民间组织（社会团体、基金会、民办非企业单位）提供“网上年检”和网上咨询服务；网上咨询24小时内答复。

　　7.残疾军人《中华人民共和国伤残军人证》一年内首次遗失申请补办证件，材料齐全，市民政局5个工作日办结。

　　8.全市各殡仪馆实行24小时遗体接运电话预约服务。

　　9.没有丧家要求，各殡仪馆不主动上门洽谈丧事业务。

　　出租汽车行业服务承诺

　　投诉电话：63232150

　　1.驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。

　　2.驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。

　　3.驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。

　　4.驾驶员拒绝使用TAXI龙卡，可拒付车费。

　　5.驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。

　　6.驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还多收的金额，并奖励两倍多收金额）。

　　7.出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。

　　8.“出租汽车热线”（63232150）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。

　　9.营业站点和调度室有车必供、按序调派。

　　10.企业向社会公布的服务承诺必须兑现。

　　电力行业服务承诺

　　投诉电话：28925800

　　热线“95598”24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电业故障报修。

　　1.电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：内环线以内40分钟；内环线以外80分钟。

　　2.全市电力营业网点365天对外营业，居民客户可到全市各营业网点异地缴付电费。

　　3.居民客户申请独用电表（包括分时电表），具备装表条件的，5个工作日内装表接电；居民客户申请电表校验，15个工作日内回复校验结果。

　　4.在用电高峰期间，优先确保居民生活用电。

　　5.单位客户申请用电，低压用电5个工作日内答复供电方案，10千伏用电15个工作日内答复供电方案。客户受电装置检验合格后，低压客户在下2个工作日内接电，高压客户在下5个工作日内接电。

　　6.电网计划停电，7天前书面通知大客户（受电装置容量达到100千瓦及以上），3天前通知居民委员会。停电前1天通过新闻媒介公布停电范围及时间。

　　7.全市供电可靠率不低于99.92％。居民客户端电压合格率不低于95％，380伏电压不超过±7％，220伏电压不高于7％，不低于10％。客户投诉电压质量，供电部门在5个工作日内赴现场查勘，并提出处理方案。

　　8.电力部门管理的市政道路路灯故障，在接到报修后24小时内修复。

　　9.电力管线施工现场实施文明施工公示（施工标准、范围、期限、监督电话等），并有便民措施公告。

　　轨道交通行业服务承诺

　　投诉电话：64483666

　　1.实行首问责任制，用语规范；“窗口”服务讲普通话，服饰统一。

　　2.首末班次列车正点运行。

　　3.及时告知列车运行情况。

　　4.列车延误15分钟以上，可办理退票。

　　5.售出当天车票未使用，可无理由退票。

　　6.车站、列车、车票定期消毒。

　　7.自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启。

　　8.24小时接受乘客投诉，3天内必有回复。

　　民航行业服务承诺

　　投诉电话：

　　民航华东管理局：51122501，上海机场（集团）有限公司：68347575（浦东机场），62683682（虹桥机场），中国东方航空股份有限公司：95108或62689236，上海航空股份有限公司：62552726或62558888×6773，浦东国际机场海关：68852682，浦东国际机场出入境边防检查站：68342677，浦东国际机场出入境检验检疫局：68341067。

　　1.机场设备完好率98％以上，旅客满意率90％以上。

　　2.正常情况下，旅客等待安检时间不超过18分钟。

　　3.航班延误时，每隔30分钟通报一次航班新信息，按规定为旅客提供服务。

　　4.浦东、虹桥机场候机楼商场内出售商品实行无理由退货。

　　5.浦东机场客运航班问询电话：96081388，

　　虹桥机场客运航班问询电话：62688918

　　6.办理登机牌手续，头等舱、公务舱旅客等候时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟。旅客下飞机后，第一件行李在15分钟内交付，全部行李在50分钟内交付完毕。

　　7.上航提供上门收货和送货上门服务，电话：62688147（收货限于上海），62686232（送货限于上海、北京、广州和深圳）。

　　8.在不涉及查验且单证齐全的情况下，海关接单后一个工作日内，办结征税进口货物申报手续；接单后半个工作日内，完成出口报关单的审核放行工作；接单后半个工作日内，办结加工贸易、减免税货物及转关运输货物进出口申报的海关手续。

　　9.设立专窗，特快办理便捷通关企业的进出口报关手续，以及特快办理危险品及鲜活、冷冻货物的出口申报手续。在不涉及查验且单证齐全的情况下，接单后1小时内，办结海关手续。

　　10.在不涉及查验且单证齐全的情况下，自受理之日起10个工作日内，办结进口退税手续；在飞机离境、航空公司及其代理正确传输舱单信息后的3个工作日内，办结出口退税结关手续。

　　11.在单证齐全的情况下，海关接单后半个工作日内，完成外航进口各项物品的免税审批工作；办理保税仓库进出库审批时限也为接单后半个工作日；接单后30个工作日内，完成保税仓库的核销工作。

　　12.办理一名旅客出入境检查手续时间不超过45秒钟。出境航班在离港前2小时开始办理边检手续。

　　13.对出入境旅客或交通运输工具因手续不符等原因，最迟不超过30分钟做出放行或不放行的决定；对旅客的投诉做到10个工作日内有答复、有结果。

　　燃气行业服务承诺

　　投诉电话：65079898

　　1.本行业不上门推销燃气器具。

　　2.接到漏气报修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内，上门抢修。

　　3.新装燃气，从付款之日起7个工作日内安装完毕。上门安装做到“约期半天，约时上门”。

　　4.实行居民用户跨区服务，新装及添移改装业务可在市区任何站点办理燃气业务。

　　5.瓶装液化气短斤缺两的，缺一赔十。

　　6.维修服务备有“价目表”，按规定收费。

　　7.燃气器具维修后发生同类故障再次修理的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。

　　8.燃气服务窗口实行全年无休，962777燃气热线24小时服务。

　　绿化行业服务承诺

　　投诉电话：8008201106 63166666

　　1.年内全市90％的公园实现免费开放。

　　2.公园环境卫生做到开门清，清扫避开晨练高峰时段，为游客提供良好游园、健身环境。

　　3.公园免费为游客提供应急药品、针线包；提供出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。

　　4.厕所与公园同步开放，并按规定实行免费，（收费公园厕所免费、不收费公园的厕所8时前免费），方便晨练游客。

　　5.公园开放时间，禁止工作人员和社会的车辆园内行驶，生产车辆避开晨练高峰（8时后），保证游客安全。

　　6.免费为晨练游客提供录音机寄放等便民服务。

　　7.每周一次园长接待日，听取游客意见，改进服务。

　　8.遇到树木倒伏等突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时内解决问题。

　　本版插图辛遥田红