人民热线：西门子手机 产品质量售后服务一样差

　　人民热线：

　　2004年6月，我买了一款西门子SL55手机，使用中发现常处于关机状态。起初，我以为自己不小心按了关机键，直到有一次，我刚开机就出现了黑屏，才意识到是手机本身的质量问题。过了一段时间，这手机又增加了“经常找不到网络”的毛病，那“休克”的老毛病也加重了：放在那里死，往上推盖死，往下拉盖也死。我抱怨，同事们说，西门子手机就这样，我们早就不买了，谁让你不听劝。我想，既然买了，又既然坏了，那就去维修吧。我找出西门子客户服务手册，按照语音提示拨打客户服务热线。没想到，我按来按去，最后提示说，人工服务请按零，按了零，电话里传出“客户代表忙”的声音之后，又从头开始……整个晚上，按零之后的“客户代表”一直在“忙、忙、忙”。

　　3·15消费日那天下午，这手机干脆不能启动。我只好拿着手机去找销售商。销售店经理说，我会把情况告诉西门子，让他们和你联系。16日上午，西门子小姐打来电话，不但没有表示歉意，还不负责任地说：“你服务电话打不通，是因为你不会使用，你就不应该按照语音提示按键，直接拨零就是人工服务。”我说到了维修，那位小姐更是毫不客气地说：你自己去联系！我回应说，就你们这种产品质量，这种售后服务，我要到媒体投诉你们。没等我说完，对方就挂断电话。

　　几天过去了，我一直期待着西门子的道歉电话和解决办法，但最终失望。我就搞不懂，西门子这样的大公司，产品和服务居然这样差！

　　北京市朝阳区 张麦

　　2005年3月17日