世界五百强你在西安还好吗？(下)(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月20日11:28 西安新闻网-西安晚报

西安安泰叶片公司总经理欧斯琦

富士通（西安）系统工程公司董事长野城保夫

西安盛塞尔电子公司总经理李宁

西安中萃可口可乐公司总经理贺以礼

梅塞尔西安分公司总经理黄晓峰

　　众多本地员工为世界500强企业在西安的发展提供了不竭动力。（资料图片）

　　世界500强企业在西安发展的同时，热心参与认养大熊猫等公益活动。（资料图片）

　　文化篇

　　本土化不是一道难题

　　公司内一尘不染，富有生气；上百人的办公区却没有声响，非常安静。这是记者在走访了这10家企业后在脑海中留下的最深印象：工作时忙碌而不嘈杂，一切都井井有条。创造出这样工作氛围的，并不是想像中的“老外”，绝大部分都是地道的西安人。听起来很遥远的500强企业，其实已经融入了我们的生活。

　　原以为中西方的文化差异，可能是每一个外资企业都会遇到的难题，外企本土化的过程应该不是一种简单的化学反应。但出乎意料的是，本土化非但没有成为企业发展的阻碍，甚而成了不少外企发展的优势。外企里的外国人很少，甚至有的一名都没有，这种现象也从一个侧面反映出外资企业本土化的程度。

　　唐华宾馆的430名员工中，只有5名日本员工；经过近4年的发展，西安富士通系统工程公司现有员工100人，只有4名日本员工；拥有214名员工的安泰叶片，只有两名外籍人员；日本NEC无线通信公司52名员工中，50名是本地员工；成立了10年的西安中萃可口可乐公司980名员工中，只有总经理一人是“老外”，而他也说着一口流利的普通话；麦德龙超市也是除店长外都是本地人；西安盛赛尔只有一名外籍员工；麦当劳、梅塞尔、汉港化工从老板到员工都是本地人。

　　在记者采访的10家企业里，员工本土化的程度都非常高，最低的也已达到96％，最高的则达到了100％，这其中不乏外商独资企业。那么，在招聘员工时，他们有什么独特的企业标准呢？本地员工的表现是否符合公司的要求呢？

　　由于行业的不同，各家企业的要求各有侧重，但“爱岗敬业”是这些有着不同用人要求的企业所奉行的共同前提。

　　“热情温和的微笑是最重要的。”唐华宾馆总经理农坂和夫认为，酒店业要面对各种客人，服务意识是员工应该时刻铭记的，而热情温和的笑容能拉近人与人之间的距离，也能让一些小问题迎刃而解。

　　“餐厅要求员工要有很强的沟通能力、很强的服务意识和追求卓越的精神。”西安麦当劳市场总监金冰梅认为，良好的沟通才能造就良好的服务，有没有高度的责任感、有没有发展潜能等基本素质也是餐厅用人需要考虑的。

　　“要有技术，懂网络知识并掌握日语应用，但最重要的，还是要对公司有忠诚和热情。”富士通（西安）系统工程公司董事长野城保夫觉得年轻人应该有工作的热情。

　　“看重员工的学习能力，其次是性格外向好沟通，还要有一定的英语基础。”梅塞尔西安分公司总经理黄晓峰说。

　　在实际工作中，中西方的差异也不是绝对没有，但宽容理解则成为达成共识、最终解决问题的办法。

　　“中西方思维方式不同，对于很多问题的理解都有很大的差异”，西安安泰叶片总经理欧斯琦告诉记者，比如在纪律、前途等等涉及到公司发展的问题上，往往会出现分歧，管理层也认识到“想要改变任何一方的观念都是不现实的”。于是，经过双方的磨合，最终互相理解，达成了“支持用户、完成任务、给股东带来利益”的共识。在这种共识下，工作的开展就比较顺利了。

　　“对年轻人来说，跳槽并不一定可取”，富士通（西安）系统工程公司董事长野城保夫说，西安的年轻人挑选工作不能只看重眼前的利益，要把个人的发展和公司的长远发展结合起来。

　　员工本土化的表象下，顾客的本土化才是最终目的。唐华宾馆、麦当劳、可口可乐等几家企业在建立之初就明确了目标，即满足本地顾客需求，而他们也做得非常出色。还有些本土企业被500强企业看中了他们在国内的品牌，进行合资，比如盛赛尔和汉港化工。两个外资企业，一个是看好西安在全国消防产品行业的领先地位，另一个则是看好汉港化工是国内生产黏合剂、涂料的知名企业。一些生产出口型企业也开始意识到开发国内的市场，满足身边用户需求的重要性，看来“顾客本土化”是中外企业都应重视的问题。

　　“近日，中国信息产业部要在5万多个村子开通电话，搞‘村村通电话’，这种通讯设备并不需要高端技术”，日本NEC无线通信公司副总经理细川哲二认为，总部如果能研制出这种技术，就能满足中国市场的需求。所以，西部大开发给外资企业带来很多的发展机遇和空间。

　　日本企业富士通（西安）系统工程公司董事长野城保夫也表示：“目前，我们的产品为纯出口，但我们已意识到不能满足于只接日本本部的单子，现在我们正在改变思维模式，想找一个理想的离岸开发项目。”也就是利用西安的人才优势和公司的技术优势，用300名员工带动起附近的产业园。

　　综上所述，满足国内市场，开发本土需求已成了这些外资企业共同的发展方向。

　　殊途同归的团队精神

　　世界500强企业大多有着悠久的发展历史，也有着自己的企业文化，从某种程度上来讲，这也是这些公司发展多年积累的有效经验。那么，这些企业的企业文化最重要的部分又是什么？这种企业文化是否贯彻渗透到了西安的分公司？

　　酒店、零售、餐厅、IT、涂料、火警器材……虽然所涉及的行业相去甚远，各企业的经营理念也各自精彩，但“团队精神”却是这些企业的负责人在谈到企业文化时使用频率最高的词。

　　“我们的企业文化围绕着两个重要原则，一个是团队精神和服务；一个是卓越的执行。”西安中萃可口可乐公司总经理贺以礼告诉记者，优质的对外服务得益于优质的内部服务。所以，公司内部鼓励开放的沟通，鼓励每个同事都尽可能多地去了解别的同事的工作，只有这样才能为彼此提供满意的服务。第二点是卓越的执行。没有执行，再好的计划也是空谈！所以，可口可乐重视执行，要求所有员工，包括经理，多深入市场，了解行情。在春节前的销售旺季，全部员工包括他本人都要到超市为消费者服务。要尽量多地花时间在市场上，只有这样，我们才能知道“我们的执行是否有力！”

　　“努力工作、团队精神、少管闲事。”西安盛赛尔电子总经理李宁告诉记者，这些是公司企业文化中最重要的部分。其实就是希望工作是一件单纯的事情，员工能专注本职工作，又能团结一致。

　　“合资后，我身上的担子轻了，因为身后有一个很强的企业，带来一个很强的团队。合资后企业会发展，发展的同时，也培育了人才和团队，这是企业最大的收获。”2004年年底刚刚与德国汉高合资的汉港化工，原本是我市一个优秀的民营企业，但家族化的民营企业在发展十几年后往往面临发展战略和管理上的难题，缺乏一支内部团结的团队。因此，合资后的汉港化工常务副董事长蒋智广觉得自己不再孤军奋战，而是有了一个强大的后盾，管理体系上也更加科学。

　　西安麦当劳市场总监金冰梅说，麦当劳的企业文化分为内外两部分，对外是“品质、清洁、服务、物有所值”，就是让顾客喜欢在麦当劳用餐；对内“让员工开心地工作，服务于顾客”，对不同的员工，麦当劳有不同的认知方式和激励方式，让他们在企业有归属感。总体来说，就是让员工以饱满的热情贯穿于每一天、每一刻的服务中。

　　除了团队精神，总公司的企业文化会以不同的形式贯彻于分公司，共同点是对员工的重视。

　　梅塞尔西安分公司总经理黄晓峰告诉记者：“公司最注重员工的安全和健康。”因为企业生产的是工业气体，所以安全是第一位的。“员工不能受到伤害，设备要得到最好的维护”。因为一旦出现安全事故，不仅会损害梅塞尔百年的形象，也会让员工受到伤害。

　　“热情、自我发展、成为专家。”这是富士通（西安）系统工程公司提出的员工发展方向。董事长野城保夫告诉记者，“每个员工应对工作充满热情，注重自我学习提高，在广泛的领域和深度上发展，最终成为专家。”

　　有些企业则提出了经营的新理念，乍听有点吃惊，细想确有其可取之处。

　　“酒店服务等于医院服务”，唐华宾馆总经理农坂和夫就认为，医院是给病人治病的地方，病人从这里痊愈而归；同样，每一名酒店员工都要像照顾病人一样悉心对待客人，让客人高兴满意而归。他认为，目前西安酒店业还处在发展阶段，并不成熟，但如果每个酒店员工都有“像照顾病人一样悉心”的服务理念，西安的酒店服务就会迈上一个大台阶。所以，每个员工的素质才是企业发展的根本。

　　落户西安不到两年的麦德龙只服务于会员顾客，基本不接受单个的消费者，也曾一度引起了争议。为了让麦德龙独特的服务理念为广大市民所接受，员工起到了决定性的作用。西安麦德龙商场总经理赫人潇告诉记者，所有的员工不仅要自己接受这个理念，而且还要肩负起让市民接受的责任。“没有会员卡的普通消费者每天都有，他们在超市门口希望办卡进来购物”，这时，超市里从楼层经理到员工，都会不厌其烦地向消费者解释麦德龙只服务于会员的理念。正是通过全体员工从上至下的不懈努力，麦德龙才有了今天的业绩，也拥有一支团结进取的团队，赫人潇说：“员工非常认真，愿意学习，有责任感，和他们一起工作是我在西安的最大享受。”

　　反思篇

　　500强为何相中西安

　　西安地处内陆，相比沿海、沿边城市，其交通、政策等方面的投资弱势是存在的，但全球500强企业为什么能够相中西安？西安什么样的魅力吸引了他们的眼球，使这些世界强势企业最终在西安落地开花了呢？

　　迷恋中国古文化西安是中国的历史文化名城，深厚的历史积淀，尤其是秦唐历史文化的遗存，使一些“老外”深为迷恋。这些东西同样会吸引更多的“老外”前来西安旅游或生活，西安深厚的历史积淀能为他们的投资带来收益，因此他们决定在西安投资。

　　唐华宾馆是日本三井不动产株式会社17年前在大雁塔附近投资建立的四星级宾馆，总经理农坂和夫介绍说：“在日本，人们都知道大雁塔和空海大师，很多人会选择来西安旅游拜访，17年前的西安大雁塔附近还没有一家涉外酒店，为此三井不动产决定在这里建立一个酒店，如果仅仅是为了利润最大化，那我们可能并不会选择西安。”

　　西部大开发提供无限商机梅塞尔气体产品西安分公司总经理黄晓峰说：“梅塞尔集团决定在西安投资，是在西部大开发背景下做出的决策，国家决定西部大开发，西部市场应该有较多机会。”西安盛赛尔电子公司总经理李宁说：“西安是西部大开发的入口，西安公司是霍尼维尔集团在中国投资最大的一个项目，目前其效益也位居国内各投资实体前茅。”西安汉港化工常务副董事长蒋智广说：“西安的地理位置符合德国汉高向中国西部发展的策略。”

　　产业基础雄厚西安高纯气体市场的发展虽然和预期有较大差距，但梅塞尔公司仍然希望在西安增大投资，西安分公司总经理黄晓峰表示：“西安未来是有潜力的，因为西安有市场基础，其电子、军工、电器、机械等产业在全国还是有优势的，这些行业都是我们潜在的客户。”

　　人才优势明显在采访的10位老总中，有4位都对西安的人才优势大加褒扬。中萃可口可乐公司总经理贺以礼来自英国，他表示：“西安大学毕业生非常多，很多会留在西安工作，人才市场非常好。中国年轻人对快速变化非常习惯，这对企业来说是好事，因为企业希望他们接受变化，接受新观点，这是中国人才的一个特点，而要求西方人接受新观念则非常难，企业的发展与队伍素质是分不开的。”

　　西安盛赛尔总经理李宁告诉记者：“西安人力资源丰富、稳定、质量高，这是沿海地区无法相比的。”

　　富士通（西安）系统工程公司董事长兼总经理野城保夫认为：“西安高校云集，高校毕业生众多，有优秀的技术人员，而且年轻人对工作有热情，充满活力，这些对公司发展都十分有利。”

　　西安NEC无线通信设备公司副总经理细川哲二说：“西安科研单位多，所以有相关工作经验的人才就很多，有利于我们储备人才。”

　　科研优势突出盛赛尔电子总经理李宁认为：“西安是楼宇置控消防报警系统的发源地，西安有五六家企业位于全国同行业前列，所以外商选择在西安投资。”

　　西安NEC无线通信设备公司副总经理细川哲二说：“我们企业属微波行业，而西安有邮电部第四电信科技研究所，它是这一研究领域的权威，西安无疑能为我们提供非常好的技术支撑和市场平台。”

　　政府支持力度大盛赛尔电子总经理李宁告诉记者：“西安盛赛尔伴随着高新开发区一起走过了10年，市政府、开发区管委会对外商投资企业支持力度很大，在他们的支持下，公司各项业务进展都非常顺利，外商也非常看中这一点，外商们说，投资就要投到西安这样热情的地方！”

　　企业运营成本低盛赛尔电子总经理李宁认为：“在西安开办企业，技术开发、管理成本、人力资源成本等都比较低，同样的产品在美国本土生产，可能只有10％的利润，但在西安生产利润就可达30％，西安的成本也要低于北京、上海、广州等大城市。”

　　西安投资环境能得多少分

　　“如果以100分为满分，你给西安的投资环境打几分？”面对这一问题，老总们的评分虽然各不相同，但有一点是相同的：在他们眼里，西安的投资环境的确在不断优化。

　　唐华宾馆总经理农坂和夫：16年前我打70~75分；1995~1999年我打55分，因为那段时期西安乱收费现象很严重，我们感到很头疼，不知该怎么处理；现在我打90~95分，比较满意，乱收费现象没有了，政府各部门工作作风有了很大改变。

　　西安中萃可口可乐公司总经理贺以礼：我对西安的投资环境100％满意，西安市政府和经开区给了我们巨大的支持和帮助。有了政府的大力支持和帮助，我们会为消费者和客户创造更有价值的饮品，同时会不断提升自己，努力为社会做更多贡献。

　　西安安泰叶片总经理欧斯琦：如果给上海打100分，那么西安我只打50分，西安在历史上曾经很发达，但今天需要努力，西安的发展离不开政府。

　　西安麦当劳市场总监金冰梅：100分减30分再加10分，5年前西安有很多不尽人意的地方，是100分减30分；5年后有很大改观，交通改善了，新建了立交桥，二环路更通畅了，政府工作提高了效率，有了政务大厅，服务一条龙，十分方便，所以再加上10分。

　　西安盛赛尔电子总经理李宁：95分，西安投资环境不比别的城市差，政府、高新开发区支持力度大，优惠政策多。

　　汉港化工常务副董事长蒋智广：80分，政府高层都非常重视投资环境。

　　富士通（西安）系统工程公司董事长野城保夫：50分，西安投资环境从人才、城市基础设施等方面都需要进一步完善。

　　西安NEC副总经理细川哲二：70~80分，担心内外资企业税收政策统一后，对企业有影响。

　　记者对他们的打分进行了粗略统计，西安投资环境的平均分：80分。

　　政府要求如何有效传导至基层

　　西安投资环境在哪些方面还需要改进？面对这一问题，有3位老总都一致提出，省、市政府领导热情都很高，对外商投资都非常重视，但到了基层政府部门，执行时却往往打了折扣，出现了推诿、刁难现象。

　　梅塞尔西安分公司总经理黄晓峰说：“政府高层很有热情，但基层不行。”西安麦当劳市场总监金冰梅认为：“政府工作是服务于纳税人的，应该加强服务意识，市级的工作有很大改观，但问题往往出现在区、街道办这一级，他们很难贯彻执行上级指令。”汉港化工常务副董事长蒋智广说：“政府政策具体落实到职能部门就较难执行了，我们在实际执行时只能是‘曲线救国’，这不是仅靠一道行政命令就能解决的，总体来看，这是一个持续改进的过程。”

　　对于外商投资，为何会在政府高层与基层之间出现冷热两重天的问题？据有关分析，这与基层政府工作人员的素质、激励机制、监督机制等都有关系，政府高层领导对外商投资的热情如何有效传导至基层，并使外商投资在西安获得良好的发展，这一问题值得政府关注与思考。

　　另外，这些企业老总对西安投资环境也提出了一些建议：

　　政府部门作风需改进梅塞尔西安分公司总经理黄晓峰反映，仍有政府部门向企业乱摊派。一次，省公安部门要办一个杂志《陕西公安》，非得要求他们加入会员，而他们认为这个杂志对他们来说用处不大。唐华宾馆总经理农坂和夫反映，个别政府部门工作不细致，例如要开会，不提前通知，而是到了跟前才通知，让企业手忙脚乱；去年冬天，宾馆遇到天然气压力不够的问题，但没有得到天然气公司及时准确的通知与解释，即使是垄断行业也不应如此。

　　市场发展与培育西安麦当劳市场总监金冰梅提出：怎样让流动人口在西安留得久、留得住的问题值得考虑。西安是一个人文、历史积淀深厚的城市，游客多呆一天就可以多创造一天的效益，西安应加强旅游市场的培育。梅塞尔西安分公司总经理黄晓峰认为：西安国企改革进程还不够快，他们不活，我们的客户就少，希望西安市政府继续加大国企改革力度，让生产用气体市场尽早活跃起来。

　　城市国际化随着外资企业更多进驻，对城市国际化的要求也越来越高。西安盛塞尔总经理李宁提出：与沿海城市比，西安在与国际接轨方面是否可以做得更多一些？在沿海城市许多可以做到的地方，西安却由于政策等方面的限制无法做到，这使企业感到不太方便，例如加工出口单位进出口报税能否再简化一些，银行业务政策能否同沿海城市一样开放等。富士通董事长野城保夫认为：西安没有外国人居住的公寓，懂英语、日语的人较少，国际航班太少，这给外籍人士在西安生活带来一些不便。他还希望，西安能有更多的外资企业进驻，这样就可以提供更多的新技术和人才，西安的学校教育应当更多与实践相结合，并经常提供对外交流培训，这样培养出来的学生才能适合外企的需求。文／图记者陈黎李秋玲宋洁实习生景雯雯李珍

世界五百强 你在西安还好吗？(下)(组图)

世界五百强你在西安还好吗？(下)(组图)