“贵重物品驻店”需要说法

　　实习生 王锐 本报记者 姜学峰

　　外出旅行，随身携带的贵重物品如何保管，常令人大伤脑筋———宾馆寄存，存取比较麻烦，还怕露富惹眼失去自己的隐私权；自行保管，要冒万一物品丢失、责任自负的风险。前不久，正是这种矛盾心理，引发了一起“贵重物品”丢失纠纷案。

　　住店没“报单” 失物起纠纷

　　春节期间，刘某与家人从湖南来哈旅游，住在开发区某宾馆。办入住手续时，宾馆服务员询问刘某是否随身携带了贵重物品，是否需要宾馆代为保管？为防止物品保管出现意外，刘某表示“没有”，并在宾馆提供的“无贵重物品寄存”单上签了字。可是，入住的第二天，当刘某全家购物回来后发现，放在房间里的数码相机、笔记本电脑等不翼而飞，当即报案。

　　正在警方介入调查期间，刘某又以宾馆提供服务措施不健全、致使贵重物品丢失为由，将宾馆告上法庭。法院认为，宾馆提供的单据证明刘某没有携带贵重物品，且刘某不能证明在该宾馆丢失了何种物品，故驳回了刘某的诉讼请求。

　　东西丢没丢 确认难又难

　　刘某满腹怨气，他说，丢失的贵重物品之所以不愿交给宾馆保管，是因为那些东西是重金买的高档品，担心在保管期间被磕碰，也为保护自己的隐私权；再者，旅游期间随时要用这些物品，每次都去宾馆存取很不方便。他认为，住宾馆图的就是舒适安全的环境，该宾馆让旅客在单据上签字，这样，一旦丢失物品宾馆免责的做法，不也是“霸王条款”的表现吗？

　　对此，省消费者协会投诉部部长佟新说，像刘某这样的投诉已受理多起。此类纠纷的关键，在于如何确认当事人是否携带了贵重物品？贵重物品是否在宾馆丢失？从保护消费者权益的角度出发，消协通常会责成商家按折旧价格先行予以赔付，在案件侦破后，再由涉嫌人员赔偿商家。

　　省法学研究所副所长王元庆则认为，宾馆的这种做法不能归为“霸王条款”。宾馆负有提醒旅客保管贵重物品的义务，旅客也应该如实申报所携带的贵重物品；如果旅客隐瞒不报，一旦发生纠纷则很被动。

　　界定有空白 外法可借鉴

　　目前在法律上对“贵重物品”该如何界定？实际生活中该如何保管？记者随机走访发现，在一些大宾馆，询问旅客是否携带有贵重物品，是旅客入住的必经程序，而对贵重物品的界定，各宾馆没有统一明确的标准，对这些物品的保管，宾馆通常由旅客自行选择。

　　记者了解到，对贵重物品界定，在《消费者权益保护法》中没有明确的标准，消协处理纠纷时，通常以名贵手表、手机等大众认可的物品作为标准。常年做外贸生意的姜欣华说，在欧美一些国家，星级宾馆都会在客房配置密码箱，这样旅客既可以放心地保管贵重物品，也能保护隐私权不受侵犯，这种做法值得我市一些高档宾馆借鉴。