一家权威调查机构在““3·15”到来前公布的全国部分省市维护消费者权益情况调查表明，消费者维权意识低，50%左右的消费者买到假冒伪劣商品在权益受到侵害时未采取维权措施，其中购买百元以下有问题产品投诉率为15%。是什么主客观因素导致维权之路荆棘丛生乃至屡屡是无言的结局呢？
首先是成本太高。去年11月份，笔者一位朋友在某中型商场花1200元买件皮衣，穿后发觉皮衣掉色起皱，找商家，商家拒换；找工商部门，说是质量问题可调解，若怀疑是假货要鉴定，“退一赔一”要有质检部门的报告；找到质检所，要先交800元检测费。这个朋友跑了近一个月，车费花掉100多元，复印十几份材料，最后只得不了了之。对此，笔者建议：可推行工商、质监、消协预赔制，即消费者投诉到哪家，争议标的不是很大，由哪家先行赔偿。
政府相关部门处理刚性不够。购销双方发生纠纷时，工商、质监、消协等部门常规措施是调解。既然是调解，诉与被诉方都追求各自利益最大化寸步不让，造成由中间人召集的三方会谈屡屡不欢而散。更多的时候中间人充当“和稀泥”角色，甚至在一些企业“小动作”面前，完全撇开了弱势消费者。如何给老百姓一条捷径走？笔者建议维权纠纷应实行“举证倒置”制度，让商家拿出证据证明商品无缺陷非假货。
现行法律维权相关规定操作性太差。去年春节期间，笔者在一批发市场买到700元假烟，向市场管理部门投诉，对方说只管物业，业主经营什么管不了。投诉至烟草稽查部门，得到确认后责令业主当即退还700元烟款，并把双方带至队部立案调查，稽查人员只讯问烟贩进货渠道，而对笔者“退一赔一”的要求不置可否，并说《销售欺诈处罚办法》是国家工商总局颁发的他们管不了，找到工商所时，又因假烟证据放在稽查队而彻底没戏。对此，笔者建议，在繁华商贸中心及大型专业市场，工商、卫生、公安、质监、消协等部门合署办公，提供一条龙服务。张应松
