从百姓最需要的地方起步（热点聚焦）

　　本报记者　曲哲涵

　　低保人群更需要保险

　　“最近我都忙瘦了！市政府希望我们今年能提高补偿标准，参保年龄也从女性年满40岁、男性年满50岁一律放宽到16岁，说真的，我们的压力挺大。”3月2日，在新华人寿重庆分公司办公室里，团险部经理郭骁婧清清爽爽地坐在记者对面。嘴上说压力大，可看得出，她的心劲儿也蛮大。

　　如她所言：“失地农民养老险”是为农民兄弟们办的大好事儿，不敢懈怠。

　　刘一容，原重庆市北部新区双桥一社的农民，2002年8月土地被征用后，她参加了新华人寿开办的“失地农民养老保险”，现在每个月都从保险公司领回175元，两年多来共领了5400多元。

　　南岸区的农民李大姐也很庆幸自己当初参保。“一个月180多元，买米买菜，油盐酱醋不用犯愁了，细水长流啊。”李大姐说她平时出来做个小生意，日子过得还算顺心，那些当初没参保的邻居们都很后悔。

　　按当地标准，被征地的农民可一次获得2万多元的补偿金。郭骁婧告诉记者，以前，农民拿到补偿金这笔“巨款”后，不会合理使用，有的还赌博，很快就把钱花光了。“如今农民把这笔钱交到我们这儿，通过运营受益使资金增值，再加上财政补贴，可以确保每年获得10％的资金收益，共有2000多元钱。”

　　新华人寿的“失地农民养老保险”这几年在重庆市深得民心。目前参保人数已达2．4万多，占失地农民总数的30％多。可这件好事儿当初办起来并不容易，新华人寿煞费苦心。

　　近些年来，随着城镇化进程的加快，失地农民的生存难题日益凸现，也给当地社会增加了不稳定因素。2002年，新华人寿重庆分公司在经过一年多的调研后向政府提出：保险公司用商业化的运营思路、专业的管理手段，帮助政府解决这道难题。

　　政府大力支持。可对农民兄弟来说，2万多元的补偿金，拿在手里热热乎乎，交出来，而且是交到自己不熟悉的保险公司手里，行吗？

　　风里雨里，新华人寿的员工挨家挨户地拜访，把工作做到了田间地头。“算算账吧，老乡！10年收回本金，20年又赚一份！”

　　收益倒是挺高，可农民还有一个心结：“钱一放到你们那儿，还能要回来吗？”

　　“本金始终是您的，身故或遇有急用，可以随时退保！”

　　心河比冰河更容易感化，农民们怀着期待走进了新华人寿。

　　3年来，很少发生因养老保险问题导致的闹事和上访，政府在管理难度和费用方面的压力大大减轻，新华人寿不仅实现保费收入5亿多元，还在农民中声望大增。农民、政府、保险公司实现三赢。

　　“总公司发话要全力支持，所以今年重庆分公司还计划开办农民医疗、意外伤害保险，因为低保人群更需要保险。”郭骁婧说。

　　企业要对社会负责

　　“低保人群更需要保险。”在北京西三环的新华人寿大厦，董事长关国亮也这么说。

　　保险公司要对员工、客户、股东负责，更要对社会负责，应社会之需，急社会之急。新华人寿将企业的价值观提炼为“责任”———“有责任意识，才能和时代的脉搏共振，与广大百姓的需求呼应，才有发展的目标和动力，才能建成百年老店。”关国亮说。

　　除了在重庆地区积极推进失地农民养老保险，近年来，为求“尽职尽责”，新华人寿不断在产品、服务上大胆创新。

　　2003年非典肆虐期间，人们谈“非”变色，新华人寿及时推出“附加传染性非典型肺炎疾病保险”，将非典纳入“重大疾病”范畴提供保障，开国内寿险市场先河。

　　非典之后，为向客户提供更完善的传染性疾病方面的保障，新华人寿又于2004年初首家推出“附加传染病疾病保险”，保障范围包括鼠疫、狂犬病、流行性脑脊髓膜炎等7种甲、乙类传染性疾病。而保费却很低廉，只相当于重大疾病保险金额的2‰。业内人士指出，对于寿险公司而言，短期附加险风险较大，含金量并不高。“附加传染病疾病保险”新品推出的意义更在于它的“服务”性上。

　　2000年，新华人寿开始与天津市政府合作，在天津大港区开展“大额医疗费互助保险”的试点，按照天津劳社局规定的赔付范围和赔付比例，为大港区14万职工报销超过4万元以上部分的住院医疗费用。

　　这些年，不少保险公司都把产品定位在低风险、高收益的“高端客户”身上，热衷于开发分红险、投连险等理财型产品。而新华人寿却响应政府和保险监管机关的号召，重新把目光转向保障型产品。他们接连推出了“少儿成长计划”系列少儿险、“健康天使”重大疾病保险、“红双喜·养老无忧”等90多款产品。多样化的产品适应了客户丰富的需求，市场反响良好。

　　增实力　强服务

　　“企业承担社会责任最基本的条件是什么？就是企业必须赚钱，没有实力何谈开发产品，何谈参与公益，何谈服务社会？不赚钱甚至赔钱的企业承担不起对国家、民族、社会、员工的责任。”关国亮说。

　　投桃报李。新华人寿对社会的真诚付出得到了社会的回馈———他们的确赚到了真金白银。1995年成立至2003年，新华人寿的保费收入实现“八级跳”。2004年，在全行业发展速度整体放慢的情况下，新华人寿保费收入189亿元，增幅达9．5％，仍然保持了高于同业平均水平的速度。

　　继2000年成功增资扩股，2005年成功发行13．5亿元次级债，公司的资本实力、偿付能力得到大幅提升后，关国亮表示，2005年新华人寿将全力以赴进行集团建设。“我们的目标是到2005年底，完成控股公司框架的搭建工作，也就是在新华保险集团之下，有寿险、财险、资产管理、健康险、养老金、经济公司、代理公司这七大公司组成的，以寿险为核心的保险集团。这样，我们就可以为客户提供更完善、更周到、更便捷的金融服务，更好地履行我们对客户的责任，对社会的责任。”他说。

　　为了更好地服务社会，公司自成立以来，不断完善电话服务中心、柜面服务中心和网站三大服务平台建设。目前，公司已在全国大部分作业城市实现了服务柜面的标准化，推出了触摸屏查询系统；同时，在全国所有作业城市开通和运行统一客户服务号码“95567”，部分城市还建立了短信服务平台；网站的服务和宣传功能也进一步得到加强。2004年，新华人寿客户服务体系通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，大大提升了客户服务整体水平。

　　昂首前行，向国际一流的金融集团迈进；垂眸顾盼，从百姓最需要的地方起步。新华人坚信：“尽责任，必然会出效益。”

　　《人民日报》 (2005年03月21日 第十四版)