沙发没买成憋了一肚气

　　晨报讯 （记者　黄志东）“我一直用百利家居的家具，对他们很信赖，这次太让我伤心了。”付女士话语中充满了怨气。

　　消费者　受误导买错家具

　　2004年12月5日，准备搬家的付女士到沈河区文化路81号百利家居，想选购一套可以水洗外套的沙发。

　　“我在百利家居浩邦家具店里看好了一套价值6150元的仿鹿皮沙发，询问服务员沙发套是否可以水洗，在得到肯定的答复后，就交了1650元定金，定好2004年12月21日交货。”付女士说，“12月6日，我和丈夫再次到百利家居看货，我丈夫发现那套沙发的样品后边写着不能进行水洗，就找店方要求退货。”

　　“买错沙发完全是服务员误导所致，我们退货并不是什么无礼要求，但是浩邦家具店就是不同意！”付女士越说越有气。

　　百利家居　延迟交货拒不认错

　　不得已，付女士找到了百利家居店客户服务部的劭经理。在劭经理劝说下，付女士作出让步，表示可以更换一款沙发。

　　“我们家的布局需要右转的沙发，但是在店里只有仿鹿皮的这一款，我只好要求店方将沙发外套进行更换，他们也同意了，交货日期也没有变。”付女士拿出一份百利家居的定货单，记者见到上面的交货日期是2004年12月21日，背面还有交货日期延后一个月才开始赔偿违约金的说明。

　　“12月19日，我到百利家居准备交齐货款，店方却突然通知我，12月27日才能交货。我气坏了，我都已经让步了，他们还要延迟交货，不是因为别的，我12月22日搬家，朋友都要到家里做客，我总不能让客人站着啊！”付女士说，“我再次找到劭经理，但是她却拒绝道歉，表示是因为下大雪，耽误了货物运达。下雪是一两天的事，也不至于耽误一周啊！”

　　付女士一气之下没将货款补齐，到其他地方重新购置了一套沙发。

　　不过，此后付女士没有得到定购的家具，1650元的定金就一直未能索回。

　　记者采访　相关负责人“在外地”

　　2005年3月17日14时许，付女士再次来到了百利家居浩邦家具店（该档口是百利家居出租的柜台，浩邦家具店负责经营，百利家居负责管理）。服务员称经理到外地参加展览了，拒绝作出解释，也不提供经理的联系方式。

　　在百利家居办公室里，经营管理部的潘经理表示处理此事的劭经理已经外出了，自己对此事不太知情。

　　记者随后拨通了劭经理的电话，“我现在在外地，要10几天才能回去，现在不方便和你对话，不方便解释……”随即挂断了电话。

　　工商说法　商家违约在先

　　沈阳市工商行政管理局消费者权益保护处一位负责人表示商家违约在先。根据《中华人民共和国合同法》，因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，消费者可以拒绝接受标的物或者解除合同。“商家所称的下雪也不属于不可抗力，不能算作违反合同的借口。”这位负责人说。

　　对于定货单上交货日期一个月后才收商家赔偿金的说明，该负责人表示，这属于格式合同，“根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，这样的格式合同无效。”王副处长说。