18年“点点滴滴”赢得用户心

　　1987年进厂以来，一直从事小口径管网修理和居民用户报修服务工作。瘦小个头，大名鼎鼎。上水闵行公司的尹金龙师傅——

　　18年“点点滴滴”赢得用户心

　　尹金龙，瘦小的个头貌不惊人，但在上水闵行公司的供水范围内，他却是大名鼎鼎。他1987年进闵行水厂，18年来一直从事着小口径管网修理和居民用户报修的服务工作，心系普通百姓，创造了“上门服务敲一敲，手脚要轻；进门工作套一套，鞋套穿好；修理之前问一问，心中有数；服务完毕理一理，污渍擦净”的服务方法，赢得了广大居民用户的信赖。

　　3天完成52张工作单一个人占节日抢修量23％

　　常挂在尹金龙嘴边的一句话是“将心比心”。去年底一个滴水成冰的深夜，尹金龙正在沉睡中。突然，BP机发出了急促的呼叫声，机屏显示信息：银都一村一户居民家中水管阀门脱落，室内大量积水，需要紧急上门修理。此时已近12时，他迅速起床穿好衣服，驾车赶到居民家中，以最快的速度换好阀门，又帮忙打扫干净现场。

　　今年元旦天气暴冷，大量水表、水管冻裂，部分居民用户的节日用水出现困难。原本没有值班任务的尹师傅，牵挂着用户的困难，主动加入了抢修队伍，节日3天每天早出晚归，共完成52张工作单，一个人占了节日抢修量的23％，充分发挥了党员的模范带头作用。

　　从不喝居民一杯水从没和居民红过脸

　　自来水小修面对的是千家万户，不少报修用户心有怨气，但多年来尹金龙一直坚持真情服务，兑现“用户报修当日报当日修，急修二小时到现场”的承诺，从不喝居民一杯水、从没和居民红过一次脸，始终以高超的技能和热情的服务，用心换心。

　　去年盛夏的一天，正在一户居民家中抢修的尹金龙接到宾川路200弄一家用户的报修信息，便抓紧时间忙完手头的任务，冒着40℃高温，急匆匆赶去，此时距离报修时间只有一个小时。可他刚进用户家门，主人却不问青红皂白对准他的胸口用力一推，大声吼道：“你怎么这么慢，想混饭吃啊？”面对如此用户，尹金龙无意辩解，只是轻声说了句抱歉就忙开了，一会儿工夫就排除了故障。站在一旁的用户见他骂不还口且技术娴熟，解决了用水大难题，气也就消了。事后这个居民觉得错怪了尹师傅，还专门打电话给公司服务中心向尹师傅道歉，称赞“这位师傅太好了”。

　　改被动等候式服务为主动上门消除隐患

　　尹金龙一直说，党员就是一面旗帜，就是要在工作中发挥引领作用。他针对一些居民因工作忙、不了解报修途径、不知道报修电话而不能及时报修的情况，积极转变服务理念，改被动式、等候式的服务为主动式、消除隐患式的服务。从去年10月开始，他带领服务队员利用双休日，主动将服务送进小区、送到居民家门口，免费为居民调换水表、阀门，宣传安全用水、节约用水知识，解决居民对水质问题的疑问，他计划用两年时间，走遍供水区域内的上百个居民小区。

　　本报记者张欣平