数十条便民热线可否“联手”？

　　记者蔡铁锋

　　宁波晚报讯12315、12358、12365、96520……这些便民热线，能否“携起手来”？今年市两会期间，王晓琳等10名市人大代表提交了关于建议设立统一咨询监督电话的议案，引起大家的关注。有关部门表示，将着手就建设“统一咨询监督平台”进行可行性调研。

　　目前，宁波的各类投诉、咨询热线多达数十条———且不说一些政府部门的热线，仅电信黄页中的“投诉监督热线”就不少，水、电、煤气、通信等行业都有自己的投诉电话。更有意思的是，一些热线还分区域。面对名目繁多的热线，要消费者一下子分清自己属于哪个电话的受理范围，想记住这些常用号码真的不太容易！

　　对此，不少市民有这样的想法，设立热线无可厚非，但过多的热线反而把人搞糊涂了。本月初，消费者徐先生为投诉一件商品的有关问题，从工商的“12315”，再到质监的“12365”，最后找到“12358”价格投诉部门才把问题解决。

　　市物价部门有关人士指出，诸如房屋装修这样的投诉往往涉及很多部门，消费者要完成一个投诉，光找投诉电话号码就要费不少功夫。而且众多的投诉热线互不联网，投诉信息资源不共享，客观上分散了解决消费纠纷的力量，无形中提高了消费投诉的解决成本。

　　王晓琳等代表指出，咨询、申（投）诉、举报热线是政府部门或社会服务行业为民服务的重要载体。将相关性较强的热线电话整合在一个平台上，统一对外受理，既方便消费者，又提高资源利用效率，也有利于及时进行信息整合、反馈以及开展督办工作。