搬家，何时才能让人放心

　　搬家公司让你闹心

　　编者按随着生活水平的提高，市民纷纷购买新房，因此搬家的频率越来越高。要搬家，一般市民都会去找搬家公司

　　。据不完全统计，每年哈市市民花在搬家上的费用总额大约在3000万元左右，其中有2000多万元被搬家公司赚去。

　　但据记者调查，对于搬家公司，多数市民都感到不满意。搬家，到底怎么才能搬得放心？

　　12日晨，记者来到了河松小区王女士的家，她定于当天搬家。之前，她已经打电话找了一家搬家公司，双方谈

　　好出一次车的费用为160元，拆装家具的费用为50元，总费用为210元。

　　按照搬家公司的要求，王女士事先把家里需要搬的东西打好包。早上7时，搬家公司的工人来了，他们先拆装

　　家具，由于当时家具上的一些螺丝很难卸下来，工人们着急干活，就说：“就这样吧，也丢不了。”随后，他们开

　　始把打好包的物品往楼下搬，在搬运过程中，王女士一再叮嘱别把家具的螺丝弄丢了，否则太麻烦。没想到，到了

　　王女士的新家后，她发现家具上的螺丝竟然丢了，家具无法复原，搬家工人却“撂挑子”走了，王女士只得打电话

　　向搬家公司反映情况。

　　几位曾请过搬家公司的市民告诉记者，一些搬家公司的工人对待消费者要搬运的物品，极不负责任，有时为了

　　赶下一趟活，工人们竟然匆匆忙忙地把物品扔上车，这时物品就极易受到损坏，而一旦这类纠纷出现，又很难说清

　　楚东西到底是谁弄坏的，消费者只能吃哑巴亏。

　　有些市民说，一些搬家公司明明答应在预定的时间前来搬运，可是等了一天也不见人来。如果打电话到搬家公

　　司，那里的工作人员就会以“没找到准确地点”或“车坏了”为借口推脱了事，而双方没有签订相关合同，消费者

　　对此也只能干瞪眼。还有市民反映，由于搬家公司工人的责任心差，经常把雇主家的物品搬丢了，遇到这种情况时

　　，如果请的是正规的搬家公司还好，能得到一定的赔偿，如果是“黑搬家”，你连人都找不着。

　　搬家行业问题在哪

　　记者了解到，目前哈市有60家正规的搬家公司，此外还有一些无营业执照的“黑搬家”。由于今年哈市搬家的

　　市场需求增加，有的公司计划增加车辆，因此今年哈市搬家行业的车辆将由原来的270辆增至300多辆。

　　市搬家协会会长、哈尔滨市都乐物流有限公司的董事长滕戎，向记者介绍了目前哈市搬家行业存在的几大问题

　　，并分析了出现这些问题的内在因素。———缺人手

　　滕戎说，受去年全国民工缺少的影响，现在搬家行业的工人奇缺。正常情况下，全市搬家行业从业人员应

　　在1500人左右，而现在仅为1000人，人数足足缺少了1/3。为了能招到工人，一些搬家公司悄然提高了搬家工人的

　　底薪，去年一位搬家工人的底薪为450元，而今年涨到了650元；除了底薪外，每搬一次家一位工人还可以获得搬家

　　额6%的提成，照此计算，一位工人一个月大约可以获得1000元左右的工资。尽管如此，各搬家公司还是人员紧张。

　　去年给市民搬家，一台车上有司机1人、搬运工人4人，加起来一共5人，这样的人数能够保证搬家的时间；而现在

　　由于工人少，有时搬家公司派出一趟车，只有2个搬运工人，那么搬一次家的时间比以往要多花更多时间。

　　———无规范

　　搬家公司在接受客户预订后，如果迟迟不到怎么办？搬家工人在为客户服务时，应该如何搬运物品？如果把客

　　户的物品搬丢、损坏该如何赔偿……这些在搬家过程中经常出现的问题，常常困扰着客户。记者获悉，目前我市的

　　搬家行业尚没有相关的服务规范，这是造成客户不满的主要原因。

　　有的搬家公司在接待客户时不是量力而行。正常情况下，一台车1天最多能干3趟活儿，有的搬家公司却来者不

　　拒，凡是客户打来电话全部答应下来，然后再挑好活儿干（路途近、物品少、给价高的活儿），一天下来肯定有客

　　户要空等一场，这时他们就以车坏了或其他原因为借口推托，客户也没有办法。

　　再者，由于搬家工人难求，加之没有进行必要的培训，因此搬坏客户贵重物品的事儿时有发生，双方没有签订

　　相关的合同，在谈及赔偿时，消费者处于劣势。

　　———“黑搬家”

　　每到搬家旺季时，“黑搬家”就开始出现。租一间房、安一部电话、雇俩工人、花几千元买台报废车、贴上小

　　广告，“搬家公司”就能对外营业了。由于这些“黑搬家”没有执照，有些人还“顺手牵羊”，如果市民雇了这样

　　的搬家公司，无异于上了贼船。

　　———价格乱

　　有业内人士给记者算了一笔账，正常情况下，给客户搬一次家，合理费用应在150元左右，这其中有工人费

　　用36元，车辆油费和其他各类费用，这样搬家公司才能有一定的利润，但现在由于“僧多粥少”，各家搬家公司竞

　　相压价，有时客户出100元，搬家公司也接，价格的混乱导致了行业的无序发展。

　　存在问题如何解决

　　究竟该怎样规范搬家行业，让搬家公司真正为市民带来便利呢？

　　途径一：推行“签合同”

　　业内人士在谈到如何减少因搬家而引起的纠纷时，除了选择正规的搬家公司以外，还建议消费者应该与搬家公

　　司事先签订好合同。合同的内容可以包括搬家过程中需要搬运的物品、物品的装卸要求、搬运的时间安排以及如果

　　贵重物品在搬运过程中出现破损双方所应承担的责任等，以便在出现意外的时候消费者可以减少不必要的

　　损失。

　　途径二：制定行业规范

　　既然很多问题都是由不规范的行业运作造成的，业内人士也指出，“治病”必须从行业自身下手。在行业内部

　　制定统一的价格标准、服务标准，并将这些标准真正地贯彻到行业的运作中去，才能从根本上刹住那些“歪风邪气

　　”，根治行业肌体上的“顽疾”，使这一行业更加健康、规范地发展下去，给市民的生活带来真正的便利。