背景：据《河南日报》报道，近日郑州市一大型超市推出管理新招——“1元服务”：顾客对营业员的服务态度不满意，可以取走其胸卡上别着的1元钱。如果不满意的顾客取走了营业员胸卡上的1元钱，那么营业员必须当场再别一张1元钱。据记者调查，目前，大部分营业员还没有遭到顾客“取钱”，但有个别营业员一天被顾客拿走了10元钱。超市的这种招数，真的能起到提高营业员服务意识、优化服务质量的作用吗？如果您对其服务不满意，您会拿走这1元钱吗？为什么？请大家发表看法。这是优化服务的绝妙办法
李向恒?穴确山县委宣传部?雪：
作为商家，每位营业员的服务都直接影响到企业的形象和经营，加强对营业员服务质量的监管尤为重要，而对于服务质量的好坏，最有权威的评论者莫过于顾客。精明的企业管理者，以顾客“取钱”的经营策略，使顾客参与到企业的监管中，既显示了一种客观公正、又省去了一些烦琐的管理环节，不能不说是一种绝妙之举。
作为营业员，顾客一次取走“1元钱”虽不算什么，可如果服务一直不好，每天有10名、甚至20名顾客从他（她）身上“取钱”，那你一天岂不是“白干”了吗？“1元钱”很好地发挥了“经济杠杆”作用，把经济利益和服务质量“挂钩”，服务好与服务差一个样的格局被完全打破，这必将充分调动每个营业员强化服务意识、提高服务质量的积极性。
顾客从营业员身上“取钱”，这对商家是一种经营上的帮助，对表现好的营业员也体现出了一种公平。对顾客来说，不需要费太多的“口水”，就可以把不满意表达出来，从而不失自己的“上帝”地位。⑤4拿了也白拿作用并不大王慧敏（郑州大学新闻系）：听说附近的大超市近日推出了“1元服务”的新招，便忍不住去看个究竟。大门口贴着引人注目的广告词：“如果你对营业员的态度不满意，你可以拿走其胸卡上的1元钱。”于是，进超市时我心情别样，闲逛时刻意留意了营业员的态度是否真的发生了变化。也不知是我在广告词打出好几天后才去试验，还是因为别的原因，我感觉“风景依然如此”！带着“怨气”回来跟朋友一说，“英雄”所见略同。于是，我不禁嘟囔起来，先不说好不好意思去拿人家那1元钱，即便以“教训”的姿态拿了，又能怎么样呢？或许通过钱的刺激，你可以看到他（她）的笑脸，但我觉得那不过是因气愤而不得已的转变。就是拿了也白拿，起不到多大的作用。⑤4不能将服务态度价格化李怀岭（开封县民政局）：周到、热情的服务让人感到享受，赏心悦目。但试想，顾客对营业员服务不满、窝一肚子火，能用这1元钱来消火吗？恐怕再多的钱也换不来顾客的谅解。再则假如营业员哪天心情不好，用1元钱的代价，拿顾客当出气筒，能让人接受吗？可见，金钱不是万能的。作为营业员，应时刻树立“顾客是上帝”的意识。顾客若对营业员的服务不满意，营业员应给顾客道个谦，并马上改正，这样有错就改顾客是欢迎的。再说顾客对营业员的服务还会提些更好的建议，这对营业员提高服务质量更是好事。若顾客不满意就拿走1元钱，可营业员并不知道顾客对自己哪一点不满意，改正就无从谈起。由此，对服务不满意就取走1元钱，这种做法不但不能起到提高服务质量的作用，反而会影响营业员与顾客的沟通。所以服务不能价格化，应当虚心接受群众意见、建议，不断提高营业员的职业道德、修养，从而提高服务质量。⑤4一元钱不能说明什么问题王锦南（深圳市公安局大亚湾水上派出所）：不知是谁想出的这种歪招——“1元服务”。它真能提高服务质量吗？我看这是一厢情愿。顾客对营业员的态度满意不满意，有什么指标可以来界定呢？大多数的顾客不屑于拿这1元钱，就可以说明这个营业员的态度好吗？极少数的顾客比较贪心，营业员的1元钱拿了又拿，难道就可以断定营业员的态度不好吗？“1元服务”看起来很新奇，其实很荒唐，根本不能说明什么问题。营业员胸卡上别着的1元钱被顾客拿走了，很有可能给他（她）造成心理压力。由此，他（她）可能会一而再再而三地出现服务不好的情况，那个被拿了10元钱的营业员就说明了这一问题。所以，寄希望于“1元服务”提高服务质量，这是不现实的。⑤4一元太少，别上“一百元”你敢吗？李云超（淅川县农行）：“服务是金”。为顾客提供优质、高效、方便、满意的服务是商家竞争制胜的法宝。如何才能体现“真诚”的服务？“1元服务”的招数，我不敢苟同。我认为商家最好还是不搞为妙！如若真心为顾客着想，要把服务质量搞上去，最好的办法还是在规章制度、企业管理和教育培训等基础工作上下工夫。要真是向内使劲、强身壮体，以人为本、拿出真诚了，还有什么做不好的呢？退一步讲，即便在服务上有不足和缺憾，也必定能得到大多数顾客的谅解，你就是在胸卡上别100元钱，顾客也不会轻易去取；反之，如果“内功”不扎实，而一味“作秀”追求“轰动效应”，服务还是很难搞好！有能耐，在员工胸卡上别上“100元”，商家你敢吗？⑤4
