消费者经营场所人身或财产受损 商家责任"推"得掉吗

　　昨日，市消费者协会的一次消费纠纷调解无果而终。在这次纠纷中，消费者称就餐时钱包被偷，酒店经理则明确表示“不予赔偿”。市消费者协会有关负责人透露，像这样的纠纷时有发生，但绝大部分解决起来都是一波三折。争议的焦点是，消费者在经营场所人身或财产受损，经营者该不该承担责任，究竟该承担怎样的责任？

　　消费者怨言多

　　商家岂能一推了之

　　昨日调解的这起纠纷就很有代表性：市民张女士在市府街某饭店就餐，把包挂在椅子背上，一位男青年从身旁走过，告诉张女士掉在地上一块钱，张女士低头拣时感觉背后椅子动了几下。随后，张女士看了一下背包，发现拉链已被拉开，钱包不翼而飞。当张女士惊呼抓贼时，那位男青年急匆匆地跑出饭店。张女士投诉市消协后3次登门索赔，均未得到赔偿。张女士抱怨说：“窃贼在酒店横行，顾客丢失钱包酒店就该承担一定责任。”

　　记者在采访中发现，像张女士这样在饭店、旅馆、浴池等经营场所丢失钱物的消费者对经营单位怨言颇多。家住厚安小区的万杰先生告诉记者，他在某洗浴中心洗浴时，储物柜被撬，钱包被偷走，可他前后找中心负责人谈了5次，没有要到一分赔偿。更多消费者向记者反映，钱物丢失后非但没得到赔偿，还要遭受经营者“冷眼”，被认为是存心讹诈。采访中，很多市民问记者：“在消费场所消费时钱物丢失，或身体受到伤害，难道经营者就没有责任吗？”

　　经营者有苦衷

　　怎样才能“免责”

　　记者对我市部分餐饮、娱乐等经营场所展开调查，发现消费者的人身财产安全问题着实令经营者“头痛”。在上夼西路一家饭店，记者看到，大厅墙壁等醒目位置贴有提醒防盗的警示牌，有顾客将衣服搭在椅子背时，服务员也会及时罩住衣物，以免顾客衣服中钱物丢失。但服务员反映，不管怎样防范，很多顾客还会在酒后丢失钱物，顾客摔倒等意外伤害事件也时有发生。

　　多家餐厅、浴室经理告诉记者，如今市民的维权意识大大增强，商家都怕发生意外耽误生意，但有些突发事件确实不好处理，消费者与商家纠缠的焦点往往在经营者是否尽到了安全保障义务，但对怎样才算尽到义务，什么情况下商家可以“免责”，当事双方往往各执己见，最终消费纠纷越闹越大。

　　是非自有公道

　　法律为消费者撑腰

　　记者咨询了消费者协会和相关法律部门，专家依据《消费者权益保护法》和最高人民法院出台的相关解释，提出了判断当事双方责任的两项法律依据：

　　经营者未尽警示和及时救助义务要担责。安全权是消费者的首要权利，经营场所有确保消费者人身、财产安全不受侵害的法定义务。因此，当经营者对存在的消费隐患未尽警示、提醒的义务从而造成损害的，就应承担相应赔偿责任。若因救治不当或者救治不及时给消费者造成更大伤害，经营者仍应承担赔偿责任。

　　有警示而未尽全面管理义务也应担责。按照最高人民法院相关司法解释，经营者“未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”。因此，如果经营者只有警示，却疏于管理，或者是经营场所内的设施设置有缺陷，同样应该承担赔偿责任。对于小偷盗窃等行为，法律专家指出，除偷窃方应作赔偿外，经营者如有过错的，也应承担相应的补充赔偿责任。

　　本报记者　李田责任编辑：邱雁（来源：水母网--烟台日报）