中远网络（北京）ITSM(IT服务管理)项目成功验收

　　中新网3月23日电HP宣布自去年6月开始的中远网络(北京)有限公司(以下简称中远网络(北京))“数据中心管理体系建设项目”暨“中远网络(北京)ITSM(IT服务管理)项目”近日正式通过验收。这是HP在中国完成的又一个IT服务管理项目，与HP之前在中国完成的数十个同类项目一起，再次验证了HP在IT服务管理领域的领导地位。与中远网络(北京)一起，HP将在2005年的中国市场大力推进IT服务管理的普及与实施程度的提高，用国际标准大力提升企业IT系统的管理与服务水平，从而支持业务的变化与发展，最终实现动成长企业。

　　中远网络(北京)是中国远洋运输(集团)总公司和中国远洋网络有限公司共同投资组建的合资公司，属中远集团下属企业，是一家专业的IT领域技术、服务提供商。公司由于自身业务需要，十分重视对IT基础运维，特别是对数据中心的管理。在实施ITSM项目之前，中远网络(北京)数据中心面临的问题包括：缺乏职责明确的客服中心和规范化的管理流程、运维人员分工和工作职责设定不清、对运维人员缺乏量化的考核机制、需要提升用户满意度等等。

　　为此，中远网络(北京)选择HP为其提供IT服务管理咨询与实施服务。经过前期调研，HP认为通过建立IT服务管理平台，将为中远网络(北京)建立起一整套符合ITIL国际标准的IT服务管理流程，而这一过程决不仅仅是软件安装实施的过程，而是针对其IT运维体系的全面解决方案，包括运维策略，组织机构及绩效考核，运维流程的咨询、设计与优化，以及电子化平台等。同时，作为持续改善IT服务的过程，中远网络(北京)实施IT服务管理需要长远规划、分步实施。

　　中远网络(北京)IT服务管理是一套以信息技术为工具，以ITIL标准为指导思想，实现信息服务支持标准化、流程化管理的系统。HP以HPITSM参考模型为流程建设标准，结合HP多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验，并结合中远网络(北京)实际的业务发展规划与IT系统结构现状，为中远网络(北京)量身定制解决方案，帮助中远网络(北京)搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的IT服务管理平台与电子化监控平台，确保IT服务部门能够根据业务部门提出的服务级别、质量、灵活性和成本目标来协调IT资源和交付相应的IT服务。

　　通过本次项目的实施，中远网络(北京)建立了统一、规范和自动化的运行维护工作流程，包括事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程等三大流程。通过系统的梳理和流程的重建，使得中远网络(北京)已往繁杂的IT管理变得标准而有序，从以往的被动式服务转而主动向业务部门提供支持服务，有效提升了IT服务运作效率，确保IT服务系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求，并为今后中远网络(北京)运维管理体系的进一步建设打下基础。ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，它整合了流程、人员和技术三大要素，使ITSM成为CIO管理企业IT系统重要工具。HP在ITSM领域处于领先地位，拥有全球最先进的ITSM方法，HP在ITIL(ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库)的基础上，融入了自身多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验，设计了独有的HPITSM参考模型。HPITSM使IT机构能够在协定的服务水平、质量、敏捷和成本目标之上，管理和提供高质量IT服务。目前全球共有10,000多家知名企业参照这套标准来管理自己的IT系统。

　　关于HP

　　HP是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。HP提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。在截止至2005年1月31日的过去的四个财季中，HP的营业额达818亿美元。关于HP的更多信息，请访问www.hp.com.cn