家电业大挖“召回”实惠

　　本报讯（记者程杰）家电连锁和家电制造都开始频频使用“召回”，继苏宁免费召回直排式燃气热水器后，热水器制造大户万和也开始在全国大面积公益召回直排式燃气热水器。召回这一最先源自汽车行业的名词，如今已经被很多家电业所追捧，背后是什么原因使厂商对召回一事如此热衷？

　　厂商“封杀”直排热水器

　　国内主要热水器生产厂家广东万和在全国各大城市开展“将直排召回进行到底”的活动，昨日巡回到南京。据了解，由于直排式燃气热水器的潜伏危害很大，自1999年开始，原国家轻工业局、原国内贸易局曾联合发出了《关于禁止生产销售浴用燃气热水器的通知》，并规定从当年10月1日起，禁止生产浴用直排式燃气热水器。

　　与此同时，万家乐包括苏宁、五星、永乐在内的家电连锁卖场也都纷纷加入到召回的行列，并对消费者展开不同的“以旧换新，有偿补贴”等活动。

　　但在规定出台之前已经出售的直排式热水器有近千万台，厂商要封杀的就是这部分热水器。

　　召回引发的信任危机

　　在大面积召回背后，是消费者对热水器厂家产生的不信任情绪。因为，在消费者的印象中，召回意味着厂家生产的产品不合格。

　　对此，中消协常务副秘书武高汉对记者解释说：“召回意味着法律制度下的无过错原则，也就是说，企业在无过错的前提下承担民事责任。直排式热水器是按当时国家标准生产的，企业无过错，后来国家禁止生产和销售，未规定企业要回收，厂家这么做是在承担一种社会道义。”

　　万和集团董事长卢楚其也认为，消费者应该把热水器行业的召回区别于汽车等其他行业的召回。此次召回是无条件的，消费者有选择的机会，并不要求换购一定要买万和的产品。

　　据了解，万和召回是每台无条件补偿50元，厂家收回以后按废品卖的价格是每台20元，也就是说厂家每台要贴30元。按照计划南京召回10万台，厂家要补贴300万元。即使加上换购得到的利润，也抵不上这个数字。

　　背后的野心

　　业内一语道破天机，“除了要树立行业公益形象的共同目的之外，召回的背后是厂家和商家各自的野心。”

　　以苏宁、五星、永乐这些连锁卖场来说，把厂家的售后揽过来，自己赚取利润是主要的。据了解，在家电毛利越来越薄的情况下，售后利润已经成为家电商赢利的主要来源之一。家电商一方面利用出售零配件等服务，从经销商那里获利，另一方面提供额外服务从消费者那里获利。

　　而对于厂家来说，在技术均衡的基础上，更需要售后的强化来树立品牌形象，抵御外资品牌的侵蚀。万和高层也强调，该召回也是赔本赚吆喝，主要是为了树形象。

　　但是借着无条件召回产生的换购行为，已经成为许多厂家大赚一笔的机会。据悉，目前市场上已经出现了不法经销商提高原价，引诱消费者来换购的事情，提醒消费者注意。

　　《江南时报》 (2005年03月24日 第九版)