近半乘客不满公交空气质量

　　本报讯

　　（记者耿旭静　通讯员林驰、杨丽媛）记者昨日获悉，广州社情民意研究中心于1月组织的“广州地区公共交通行业服务与行业风气状况民意调查”结果显示，广州公交服务满意率达到86.6%，比2003年提高了15%。

　　据悉，此次调查以广州地区共15家公交公司及其属下的342条公共交通线路的乘客为样本。由调查员在访问点进行现场偶遇问卷访问，共完成有效问卷356份。调查结果显示，受访者对广州公共交通行业规范化服务、行业风气状况评价较高，两方面的满意度为86%，超过九成市民认为公交服务有不同程度的改善。

　　调查发现，空调车内的空气质量问题是受访者反映的一个焦点问题。有48%的受访者对车内空气质量表示不太满意或不满意，持负面评价的比例相当高。很多受访者反映，不少空调车异味重，有些车空气混浊，有的通风不好。对于车内卫生状况，尽管有76%的人表示肯定，但不满意度达到23%。如有人反映车内不能及时清理垃圾，有的反映车内出现蟑螂或蚊子等。

　　对于公交行业的服务态度问题，多数人是肯定的，满意度达到76%，但表示不太满意或不满意的比例达到21%。不少受访市民对公交行业的服务态度特别是司机的态度有意见。调查发现，市民对于公交司机的服务态度意见比较多，集中在司机有时态度粗鲁，边开车边聊天、打手机，“飞站”（该停的站不停）等不良现象。

　　据了解，为了提高公交服务质量，广州市交委制定了相关的考评实施办法，加强对公交线路的营运行为、设施条件等进行监督考核。

　　同时，与未确定经营期限的295条公交线路统一签署了8年经营期限授权书，明确对服务质量较差的线路取消经营权，有效地建立起了行业的进退机制。（来源：广州日报）