华泰现代售后服务升级 |
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http://www.sina.com.cn 2005年03月24日12:44 新闻晚报 |
近日,华泰现代在北京正式对外宣布:将对“2·10服务工程”进行“升级”,即从预约、接待、咨询、派工、诊断、追加服务、维修、质检、交车和跟踪服务等10个环节,对售后服务站制定了详细的服务规范。据悉,此服务规范是华泰现代在对全国200多家特约服务站广泛调研的基础上制订的。 通过这次华泰现代“换位思考”服务规范的确定,购车者将享受到服务的透明化:所有华泰现代特约服务站必须公布相应的收费标准,为了方便用户监督服务全过程,用户可以通过《维修进度管理看版》,及时了解服务进度;设立服务档案:对所有的维修车辆统一制作维修档案,并安排专人提醒用户做好车辆的定期保养,建立《用户预约台帐》;服务人性化:用户在接受车辆保养、维修之前,有权自主选择为自己爱车服务的工程师,并详细的记录服务过程 此外,为了建立起用户对工作人员的监督机制,所有的特约站的服务人员都必须佩戴统一的工卡,工卡将服务人员的照片、姓名及相关资料证明公示出来,便于用户确认。 华泰现代售后服务规范的提出,表明华泰现代已经把售后服务从硬件建设提升到软件服务上来,力争为广大消费者提供了一份可口的“情感服务套餐”。从去年的“2·10服务工程”到今年的服务“情感套餐”,随着华泰现代售后服务从硬件建设向情感建设升级,华泰现代持续打造“全能选手,全心服务”的售后服务品牌的决心可见一斑。 (嘉美) |