探访“南京SOS诊所”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月24日13:28 龙虎网

　　【龙虎网讯】“SOS”的求救信号市民都知道，SOS国际救援中心是一个什么样的组织恐怕大部分市民都说不出个所以然。昨天，记者探访了位于希尔顿酒店一楼的“南京SOS诊所”，这是SOS国际救援中心在南京的分支机构。一番探访归来，记者感慨，SOS的服务真是相当昂贵。

　　SOS诊所是营利机构

　　南京SOS诊所位于希尔顿酒店一楼的东北侧，大概有250个平方。诊所外墙全是落地的玻璃，上面印有“SOS”的标志。整个诊所分两大区域：体检中心和诊所，占主要部分的诊所区域有一间诊室、一间治疗室、一间理疗室还有药房、会议室、前台和职员办公区域。南京SOS诊所的经理郭磊告诉记者，SOS国际救援中心是一家成立于上世纪八十年代初的营利性机构，总部在新加坡，创始人是两个法国人。SOS救援中心拥有全球员工总数4000多人。目前在中国内地设有两个24小时呼叫中心（北京、上海）和四个国际诊所（北京、天津、南京、蛇口）。南京的SOS诊所运营了已经有将近十年了。

　　诊所经理郭磊是一名澳大利亚人，他的英文名字叫GraemeHodges。他对记者说，诊所是会员制的服务，每个会员要交纳每年950美元，但是每次的诊疗费和大部分的药品都是免费的。南京很多外企都是诊所的会员单位。

　　诊所的“病号”都是外籍人

　　南京SOS紧急救援诊所分两部分，一部分是体检中心，为将要出国的中国人体检，另一部分就是诊所。到目前为止，诊所的会员都是外籍人，包括一些外籍华人，还没有一个中国国籍的会员。由于南京的外籍人的数量是一直波动的，所以会员的数量也不固定，但从不低于500人。在郭磊说，外国人更习惯和他相同背景的医生面对面交流，也习惯这种国际化的医疗服务方式。他们下一步正在计划发展中国市场。针对中国的会员，费用会比外籍会员少得多。

　　所有护士说一口流利的英文

　　记者打电话到南京SOS诊所时，接电话的女职员开口就是一大串流利的英文。对此，郭磊并不觉得诧异：“由于服务的对象常常是外国人，所以诊所对职员的语言要求很高。在招聘员工时，除了看教育背景以外，还要求流利的英语口语并且熟练掌握医疗上的英文专业术语。我们还有一部分护士会说日语、韩语。”

　　紧急情况动用飞机

　　SOS诊所不仅仅是可以为会员提供国际化的医疗服务，还可以提供紧急救援。

　　“如果你是我们的会员，无论你在哪个国家，只要你遇到了困难，都可以拨打我们呼叫中心的电话，我们会对你进行帮助”，郭磊告诉记者，不仅仅是医疗方面，即使是你在国外把护照丢了、遇到了语言障碍等生活上的问题，呼叫中心也可以对会员提供帮助。整个SOS的服务对象是在国际居住或者旅行的人。如果遇到紧急情况，SOS还会出动专业化的救援飞机，他们称为“空中救护车”。南京SOS经常会把病人送到北京、香港等地去治疗，平常情况还是采取一般的交通方式。如果有非常危急的病人，可以出动“空中救护车”。但是，在郭磊在南京的这三年时间里，还没有遇到这种紧急的情况。

　　整个诊所只有两名医生

　　虽然诊所服务的对象数量非常庞大，但整个诊所却只有两名医生。一名是德国的全科医生，一名是中国的内科医生。那位德国医生曾经在德国、非洲、南美、伦敦等多个地区工作过，经验非常丰富，大部分诊疗任务都是由这位德国医生承担的。

　　面对记者的惊讶，郭磊笑着说：“到目前为止，我们觉得两名医生已经足够了，我们协调得非常好。”他解释说，国外的医疗服务方式和中国不太一样。国外的医院只是接受住院的病人，而大部分人去看病，一般都是找全科医生。全科医生受到过所有领域的广泛培训，有一定的深度，基本上可以独自诊断一个人身体的所有不适。南京SOS诊所的医生如果遇到他们诊断、治疗不了的病，可以求助国内、国外SOS机构的和国内其他医院的医生，如北京和香港的专科医生。

　　国际SOS救援中心

　　国际SOS救援中心（InternationalSOSPteLtd）创建于1985年是世界上第一家国际医疗风险管理公司。目前，国际SOS是世界上最大的医疗救援公司，有3700多名工作人员，服务于SOS遍布世界五大洲的报警中心、国际诊所及现场医疗机构。

　　作者：刘霞

　　（来源：南京晨报）