“战国时代”的新活力汽车经纪人

　　家住北京的王先生最近决定买辆新车，头疼的问题也随之而来，该买什么样的车？什么车经济、美观又实用？车的各种性能如何？买车手续怎么办理？买车后如何保养……为了了解这些问题，王先生翻阅了大量资料，到处请教“前辈”，耗费了大量的时间和精力。

　　汽车消费也需要“保姆”

　　像王先生这样的人不在少数。如今随着经济水平的提高，老百姓买车的越来越多，很多人都不知如何选车购车。随着汽车销售市场的日趋火爆，一种新兴的高薪职业———“汽车经纪人”应运而生，而且汽车市场的高速发展对汽车经纪人的需求越来越大。

　　“汽车经纪人”对中国老百姓来说可是个新名词，从某种角度上说，汽车经纪人的工作是销售代表的“上延下伸”。从事这一职业的多为自由职业人士，他们可以为购车者提供购车咨询、代理、信贷、保险、售后服务、维修、贸易、环保甚至加入汽车俱乐部等一系列服务，从而解除了购车者的很多后顾之忧。

　　在购车前，经纪人会切实站在消费者的角度去考虑，充当销售顾问角色，为客户参谋买什么价位的车，什么款式的车，并提供相应的资料，提出参考性意见；购车过程中，他们为客户办理上牌、办证、保险和分期付款等相关的一系列手续；当购车完成后，并不是说“关系”就终止了，汽车经纪人还会继续及时提醒车主进行维修保养等服务，甚至到若干年后，车主要换车了，汽车经纪人仍然提供全面的服务，解决车主所遇到的繁琐问题。对于消费者来说，一名合格的汽车经纪人是客户的汽车消费“保姆”。

　　市场亟待注入新活力

　　对于厂家而言，汽车经纪人有着极大的“挖掘潜力”，不仅在售前服务上可以直接提高产品的销量，更重要的是完善的售后服务所带来的“回报”更加丰厚。消费者对厂家品牌及服务的认可所形成的“口碑宣传效应”会给厂家带来意想不到的推广效果，而这种推广往往比广告等常规方式的效果要强得多。因此，今后在人才培养方面，厂家要更加注重汽车经纪人的开发和培养。

　　然而，要成为一名合格的汽车经纪人并不容易。除了具备对汽车产品与市场的广泛了解之外，一个成功的汽车经纪人最关键的是要具有顾客喜爱的个性，而这种个性实际上也就是个人的综合素质，包括人文素养、人际关系和亲和力，这才是他们的核心竞争力。

　　伴随着中国汽车工业的急速发展，汽车行业的服务竞争必将取代汽车价格的竞争，而汽车经纪人的出现，将在很大程度上可以解决目前消费者在售后服务方面的抱怨。售前服务和售后服务本来就是一个不可分割的系统，而汽车经纪人恰恰可以起到衔接售前和售后服务的作用，使之具有连贯性，从而更有效地帮助消费者建立对品牌的信任和忠诚度，赢得市场。

　　同时，汽车经纪人带给市场的还有从传统单一服务到全方位服务的服务观念的转变，促进整体服务队伍进一步专业化，以弥补消费者汽车专业知识的不足。此外，汽车经纪人为适应全方位服务需要而不断开发出的新服务手段，还将大大拓展汽车销售的业务领域，为厂家和经销商带来大量新的客户和业务，进而为市场持续注入新的活力。