使顾客没有选择的余地

　　N本报记者 陈小刚谢向明

　　本报讯“要想实现产品零库存，做大企业，就要做‘掌控顾客’的品牌。”昨日，从市场一线中摸爬滚打出来的张利教授，用自己做营销的成功经验和感悟，在晋江市为200多名当地企业界知名人士作现场演讲。

　　据悉，昨日的这场演讲会是2005年晋江市首场财智论坛。据主办方晋江市人才交流中心庄剑泓副主任称，今年他们还将举办4场类似的论坛。

　　“目前，晋江的很多企业只把顾客满意当作目的，认为顾客满意就能带来顾客的忠诚度。这其实是一个误区。”张利认为，“只有当顾客没有选择的余地时，才是他最忠诚的时候。”

　　张利说，晋江的企业现在必须从埋头苦干脱身出来，去发现顾客的需求、满足顾客的需求、创造顾客的需求。企业只有在考虑为别人、为顾客而活的时候，才能创造顾客的需求，才可以做到持续不断地超越竞争对手，使顾客消费时没有选择的余地。