变“卖商品”为“卖服务”（时事漫议）

　　地板行业的知名企业圣象集团近日公开“叫板”，呼吁出台详细的地板安装规范，在销售终端颁发安装资质证书和配件合格证书，连同质量证书一起，构成完整的信誉链条，使消费者得到优质的一站式服务。也就是说，圣象要将同行业的竞争推到更高的层次，变“卖商品”为“卖服务”。

　　长期以来，消费者有个“盲区”，对于产品本身的重视远远高于对于商家提供的服务的要求。“三分产品、七分安装”，是建材行业一条不成文的规则。但在现实中，产品、安装、配件经常被人为地割裂开来。我们经常能看到焦头烂额的消费者，跑遍各大建材城依旧举棋不定，买好地板后还要四处打听踢脚板的规格、胶水的环保性能，甚至地板钉的尺寸。地板市场的信息仍旧不对称，安装领域参差不齐，配件使用鱼龙混杂。

　　长期以来消费者对于产品本身的重视远远高于安装和配件，这与目前销售商们“重营销，轻铺设”是分不开的。销售商通常“吃”的只是木地板的差价，没有一个品牌，也没有一个经销商想在铺设木地板过程中获取效益。然而在国外，木地板的销售商或代理商不光是卖地板，还有帮助消费者铺设这一重要环节，因为只有他们才最了解自己的产品。同时，消费者应选择所购地板的专属配件和辅料，因为这些配件、辅料都是按照等同于该品牌地板产品的寿命和尺寸标准等进行生产加工的，只有这样才能起到严丝合缝的作用。

　　“好马配好鞍”，在市场混乱时期能找到“好马”已然幸运，遑论“好鞍”？消费者往往只注重产品的质量，忽略安装和配件的重要性；商家也想尽各种办法，在营销中把产品质量挂在嘴边，动辄省级、部级全优，在配件等细节上避重就轻。据统计，目前对于地板投诉主要来自于安装和配件。购买地板，实际是对安装、维护等一系列服务的消费。地板商也不再是单纯的生产者，它必然要提供专业的安装服务和专属配件。地板消费今后必然地要从简单的产品消费过渡到服务消费。

　　推而广之，消费者懵懂地消费，经销者精明地经销又何止木地板呢！看来，我们的消费者要达到理性消费，还有待于提高自己的水准。商家更要“风物长宜放眼量”，不求一时的小利，而求长远的利益。不言而喻，这种长远的利益是建立在“诚”字上的。但愿有更多的企业像圣象集团那样站出来“叫板”。

　　《人民日报海外版》 (2005年03月26日 第五版)