整治中介收费要遵从民意规范

　　广州市国土房管局24日证实，该局与广州市物价局合作调研、草拟的一项有关中介收费标准的新规定初步确定。新规定最快在5月出台，内容分一手代理、二手代理和租赁三大块，其中最引人注目的是一手代理佣金首次被明确可以向购房者收取，这将意味着买一手楼的市民也可能要付中介费了。房管局有关负责人表示，政府出台该规定是希望规范目前中介收费标准混乱的情况（见3月25日《信息时报》）。

　　笔者承认，房产中介商在规定范围内收取房屋买卖上、下家的中介服务费无可厚非，但必须有个度。眼下广州房屋交易兴旺，特别是中介商所收取的服务费佣金比例是否在规定范围内，这本身就值得商榷。因为该项总房价的佣金比例幅度，面对数百万元的买卖交易价，即使是相差0.1%往往也会高达数千元，甚至数万元，而白纸黑字一旦落笔，就得按约定的付款。所以，对于中介收费，我们不得不慎之又慎。

　　伴随着规范目前中介收费标准混乱的标准出台，如果今后买一手楼真要付中介费，消费者则更需要不断增强维权意识。据笔者了解，好些消费者在权益受到侵害时不知道向相关部门反映，感觉投诉无门。而用得最多的投诉方式，就是与该中介公司进行当面交涉。但并不见得每个中介公司都那么仁慈。

　　一则是某些地产中介公司自身服务水平仍然存在或多或少的问题，他们自身不仅需提高专业服务水平，更需严于自律。二则就是期待政府部门相关法律法规的尽快出台。许多时候，有一半的消费者认为，有政府的法律法规对行业进行监督，这才是提升地产中介公司服务质量、提高顾客满意度的重要途径。所以，政府部门应尽快通过相关的法律法规，增强对一、二手房市场管理能力，制定严格的资格认证制度，加强登记注册和备案管理，保障一、二手房市场秩序和交易的公平，以此促进行业发展和维护消费者权益。

　　广州房中介市场经过这些年的发展，已经比内地很多城市都要成熟，我们的消费者越来越精明。以前那些大口大口吃差价、坑蒙拐骗、卷款潜逃的事情也不那么容易得手了。在激烈的市场竞争中，整个行业逐渐意识到中介作为一种服务业，诚信是其生存和发展的根本。

　　对于现在还存在的一些二手房中介违规操作所产生的影响，他们应该意识到，从短期看，受害的是这些房屋中介的客户，但从长远看，其直接后果就是客户对整个房屋中介行业诚信的质疑，而最终受害的还是房屋中介行业本身。因此，除了中介加强行业自律外，政府有关部门如何在遵从民意的基础上进一步规范中介市场，我想才是规范目前中介收费标准混乱的根本出发点。（来源：信息时报）