老板换人“贵宾”遭贬

　　美容机构易主更名持卡会员消费中断

　　去年，张女士经人介绍成了一家美容机构的VIP会员。入会时，店员给她解释VIP是“贵宾”的意思，可是自从这家美容机构换了老板后，张女士这名“VIP”却再也无法享受美容机构承诺的服务了。客户：美容店“变脸”

　　3月25日，张女士找到记者详细讲述了自己的遭遇。去年，经人介绍，她成了纳兰美容中心静宁路店的会员，持明珠ＶＩＰ卡，卡上共充入现金800元，因该店当时正在搞活动，该卡可以当作1600元使用。

　　但是去年年底，她再次去该店做护理时，却无法再享受服务了，原因是店面已经改头换面，转手给另一家美容机构———“天籁之音”。张女士马上联系到了原来该店的负责人许海玲，许告诉张女士，纳兰虽然已经将店面转让，但原来的会员卡仍然可以使用，为了证明自己所言非虚，许又传真过来一张转让店面的协议。新主人：客户没资料不服务

　　张女士拿着会员卡再次来到天籁之音美容店时，该店店员告诉她，因原来的店主没有提供完整的资料，包括张女士在内的部分会员不能享受ＶＩＰ服务，张女士再三与之理论，仍没有结果。张女士无奈又打电话给许海玲，许再次告诉张女士，原来的300多名客户的档案已经全部转给新店主，而且转让协议上对天籁的责权也讲得非常明确。记者看到这份协议第三条讲明天籁在接受经营后必须保证纳兰美容中心原有会员的消费余额，继续向会员提供相应的美容服务，保障会员消费。但记者也发现在协议上并没有明确指出有多少会员以及相应的消费余额。原老板：建议会员自讨公道

　　为探明究竟，记者拨通了天籁之音美容店的电话，该店负责人窦燕告诉记者，当时接手该店时，纳兰负责人许海玲总共转过来近300名会员，但有十多人没有资料，没办法确定消费余额，因此不能提供服务。原纳兰负责人许海玲则说，纳兰已经将全部客户资料转交给了窦燕。但从年前开始，就不断有会员打电话过问此事。这些会员的卡上少则数百元，多则数千元。客户问档案到底是谁弄丢了，原来承诺的ＶＩＰ服务谁来兑现？许只好逐一解释，并建议会员通过法律途径讨回公道。

　　本报记者党小军（来源：兰州晨报）