个性化自由旅行挑战传统组团游

　　【南京日报报道】周庄自由行、海南自由行、新加坡自由行……近来记者发现，无论是国内长、短线游还是出境游，自由行的广告明显增多。从南京各大旅行社也传来消息，今年1—3月份以来，组团游的客人较往年同期相比，下降幅度很明显，而自由行的客人不再是以往的几个、几十个，甚至达到了旅行社整体出游人数的40％。业内人士表示，随着旅游经验的日益丰富，传统组团游正受到个性化自由行的挑战。

　　国内自由行“遍地开花”

　　“3晚4天：三亚自由行1590元、桂林自由行1680元、厦门自由行1480元”……对于喜欢长线自由行的游客来说，现在出门可以选择的出游目的地不仅仅是海南，几乎每家旅行社近日都推出了2晚3天或者3晚4天的丽江、大连、成都等著名长线旅游景点的自由行产品，甚至还有旅行社专门推出了包机自由行。据介绍，自由行指“机加酒”（机票加酒店）销售模式，但旅行社也会根据游客自身的需要提供相应服务。如提供当地旅游车，配备当地导游等。自由行一大特色就是量身订做、个性化服务，游客根据自身喜好，可选择目的地酒店，甚至乘坐哪个航空公司的班机。当游客进行完一系列“点菜”后，剩下的事只须交给旅行社了，他们将为游客“搞定”中间环节。江苏舜天海外旅行社副总胡笑梅告诉记者，这些产品的价格较组团游来说，稍贵几百元，不含餐饮和景点门票的费用，但住宿标准几乎都在4星往上。若是包机游，自由行产品的报价可能比常规组团游还略低一些。“关键是自由行产品全程均不进店购物，可以让我们最大程度体验到‘纯玩’的乐趣。”不少游客宁愿多花钱自己玩也要将“自由”进行到底。胡笑梅介绍说，早在两年前，她就在南京推出了第一代自由行产品，但由于市场没有热情回应，旅行社的操作积极性也不高。近来，不少游客在厌倦了跟团游之后，开始追求个性化的旅游方式，几乎所有游客的消费已经开始从低价消费向理性消费转变。他们做得最好的海南游包机的客人中，自由行人数能占到40％。“这样一来，市场成熟了，旅行社也不会放过这个机遇，开始大力推广自由行。自由行产品也设计得愈加成熟。”

　　出境自由行“试水”

　　内地自由行的市场火了起来，旅行社又把目光延伸至出境游市场。据悉，原先南京各旅行社能够办理“自由行”的目的地国和地区有中国港澳和新加坡、马来西亚的沙巴、泰国的普吉、马尔代夫等，2晚3天的价格在2800元左右；现在，随着市场需求的增加，旅行社又推出了适合高端客户的澳洲、欧洲自由行产品，价格在万元左右。“从去年9月1日南京市民可以个人身份赴港澳旅游至今，通过旅行社预订房间和往返机票的自由行客人数量有了明显增加。”据某旅行社港澳线路负责人介绍，2月份以来，该旅行社已经组织港澳游客240多人，而其中有近1／3的客人选择了自由行。而此前，每个月参加港澳自由行的客人数量还不到30人。南京一旅行社负责人告诉记者，喜欢境外自由行的游客看中的仍是“自由”两字，到了目的地国或地区后，可以按照自己的意愿去游览景点，不必跟着导游走马观花，买东西不必再到导游‘强力推荐’的免税店，可以货比三家后买最便宜的。但业内指出，自由行的费用大都由机票费用和酒店住宿费用组成，客人的机票折扣比团队机票折扣高一成，酒店的价格自然也相对高些，再加上自付的交通、餐费、部分门票费，一次长线的境外自由行价格不菲。除了价格上的制约，语言也是阻碍国外自由行普及的一大瓶颈。旅行社人士认为，目前南京游客选择境外游的方式，主要还是以随团居多，随团旅游没有过多条件限制，导游和领队进行的是全程“保姆式”服务，为游客省心不少。从南京本地实际情况来看，境外自由行短时间内不会火爆。

　　组团游客数量急剧萎缩，有地区比例竟不足4％

　　自由行风靡起来了，组团游势必遭到冲击。日前，有媒体报道称，目前参团旅游的游客人数正在迅速萎缩，春节黄金周，前往海南的组团游客比例甚至不到3．77％。虽然记者并没拿到这份统计资料，但南京众多旅行社人士表示，从今年黄金周的出游情况来看，4％的出游比例不是不可能。“红火多时的国内组团旅游怎么会做成这样？”对于记者的疑问，南京一旅行社资深导游说：“拿组团游中的购物安排和自费项目来说，游客都认为这是导游赚客人的黑心钱，但其实，出现这种情况，跟目前的体制有关。目前导游只拿南京的最低标准工资，其余的收入都要靠自己推荐游客购物返点赚取，这样他们自然会把购物项目、自费项目加进旅游团队的日程，并把它作为所有旅游团的必选项目。这种低价低质的旅游已经让游客感到厌倦了。”南京一旅行社领队也向记者透露，旅游业是一个“微利”行业，市场竞争又很激烈，游客报名参团时要求的团费越来越低，现在南京很多旅行社根本无力承担长期聘用发薪专职导游的昂贵成本。一般团队的报价应含：交通费、食宿费、景点门票费、导游服务费以及杂支费，但现在不少团队游报价已经把导游服务费砍掉了，导游只有自己挣钱，用自费和购物来补充。对此，南京财经大学旅游管理系有关专家告诉记者，游客是旅行社的生命之源，旅游企业80％的利润是由游客所创造的。但某些旅行社为了迅速恢复市场，以“零团费”接团，然后迫使导游带游客“扎店”获取一部分收入，这种经营方式尽管降低了旅行社的经营成本，但可能导致接待质量下降，使游客“跳槽”转向自助游。(编辑　五木)