专家说：礼貌用语要提倡，有无您字不重要

　　“如果收银员不说‘您好’等礼貌用语，商场则支付给顾客5元钱。”北京市石景山区一超市向顾客推出“花钱买服务”活动。两天时间，就有4名顾客提出意见，分别取走了4张面值5元的人民币。超市这项活动推出后，引起了很大的反响，有市民认为这是超市在玩噱头，大有哗众取宠之嫌，也有市民认为礼貌用语在生活中离我们越来越远，商家搞这个活动也是在提醒大家别忘记说最基本的礼貌用语。确实，细心的市民一定发现，在南京很少能听见“您”这个最基本的尊称，取而代之的是更随意的称谓。尽管“您”排在十字礼貌用语的首位，可由于少有人用而在生活中销声匿迹，现在的我们究竟是否还需要“您”呢？

　　记者找“您”好难

　　场景一：3月24日晚上9：20，记者来到位于瑞金路的避风塘餐饮店，站立门边候客的服务员迎了上来：“晚上好，几位啊？”场景二：3月25日晚上7：15，新街口一商城某品牌护肤品专柜，还没等记者进入专柜区，热情的服务小姐就迎了上来，并问：“小姐，需要什么产品？”场景三：3月26日下午中山南路一月票充值点，记者递上月票要求充值，充值工作人员接过月票，头也不抬地问：“充多少？”场景四：3月26日晚上8：35，清凉山加油站，记者刚把车停好，站在一边的工作人员立即就问了一句：“加多少钱油啊？”

　　“您”的传统不能丢

　　“您？好像从来没用过。”市民袁先生在记者问到是否经常使用“您”这个礼貌称谓时，很坦率地表了态。他对记者说，说“您”觉得太生分，别人听了也别扭。他认为文明待人并不见得整天把“您”挂在嘴上，一些市民两句不离“三字经”，说再多的“您”也白搭。薛女士是使用“您”的拥护者，她告诉记者，在她上学时，每天上课第一件事就是起立向任课老师说声：“老师，您好！”她表示，中国是世界公认的礼仪之邦，而现在即使到餐饮等服务行业，也很少能听到“您”字，都被小姐、先生等取代了，搞不懂一个“您”字咋这么难讲？张女士在南京一重点中学任学生处主任，同时教语文。她一直在和学生说一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

　　南京话“你”“您”不分

　　吴亦明　南师大社会学系主任

　　“您”这个字与地方语言习惯有关，在北京人们一开口就是“您”，而在南京却很少能听见，这也与南京人前鼻音和后鼻音不分有关，在实际说话中“您”和“你”根本听不出来。时代变了，百姓的口头用语在发生变化，称谓和称呼层出不穷，因为那样听起来更自然。礼貌用语肯定要提倡，“您”是对第二人称的尊称也应积极倡导，但是也要体现时代特征。不一定强调非要使用“您”不可，应视具体情况而定，只要态度亲切，符合礼貌礼节就可以。

　　叶克林　江苏省社科院研究员

　　特定城市有特定用法。因此用不用“您”要看在什么场合，和职业习惯和职业身份相联系，比如在政府系统，用“您”的频率就比较高。同时，社会语言学有内在变化规律，而称谓用语在民众中多元化趋势比较明显，一般标准化的称谓要经过一段时间的选择才能固定。国外已经相对稳定，在什么场合用什么尊称。因此，用“您”应该倡导，但是还需要社会地区约定俗成的习惯以及市民的素质来决定。　金陵晚报记者张燕金海亮(编辑　丹妮)