《丢车保户理赔遭遇“陷阱”》追踪:保险公司答复口径不统一

　　本报记者马南 实习生李蕾

　　丢车保户索要保险却陷入保险公司制定的“怪圈制度”，既然要求保户提供车管所的注销证明，保险公司为何又要保户拿出应被车管所收回的两证原件，不然就要扣钱？车管所对“两证”又有何说法？记者日前进行了进一步采访。

　　保险公司内部说法矛盾

　　3月28日，该保险公司河北分公司综合办公室的工作人员告诉记者，“如果被保险人不能提供相关的证件，如《机动车行驶证》、《机动车登记证书》等，保险公司就不得不考虑其他可能的情况，比如车是被熟人开走了或是被诈骗了等。从理赔的角度来说，保户就得自己承担一定的责任。”该工作人员这样向记者解释如证件不全需增加免赔率的原因。

　　当记者问到“两证”在办理机动车注销登记时已经交回车管所，无法提供给保险公司，该工作人员表示，这种情况下，保户只要提供出复印件或是车管所出示的证明，同样可以办理理赔。这显然与记者咨询95518服务专线得到的答复不一致。

　　记者随后又咨询了具体负责理赔工作的该公司理赔中心的工作人员，对方告诉记者，按照规定，保户在理赔时必须提供《机动车行驶证》与《机动车登记证书》的原件，保险公司要作为赔偿立案留在保险公司，而复印件或车管所出示的证明按照规定都不可以代替原件。这种解释显然和综合办公室工作人员的解释形成了矛盾。

　　理赔中心工作人员同时告诉记者，现在确实有不少保户对此规定提出了质疑，“我们分公司正在向上级公司请示如何处理此种情况，目前还正在请示中。”

　　然而，根据综合办公室那位工作人员所说，保户自己应该承担一部分责任，那么这部分责任究竟指的是什么？既然扣钱是因为保户应该承担责任，那么为什么不详细写明保户需承担责任而扣钱，而是少一样证件扣一份钱？而且办理注销手续时“两证”被扣并不是保户犯了错误，保户为何要因此被扣钱？这些疑问，记者都没从采访对象身上得到解答。

　　车管所称注销必须收两证

　　3月28日下午，在市车管所，记者见到了由公安部制定的《机动车登记工作规范》，该规范明确规定办理注销登记时，车管所将收回《机动车行驶证》及《机动车登记证书》原件，并将其存入机动车档案中。市车管所有关人士告诉记者，车管所为了办理注销手续而收《机动车行驶证》及《机动车登记证书》原件后，保险公司不应当再针对保户索要这两样证件的原件，“如果需要，他们可以和车管所联系，而此事和保户就没有关系了。”

　　读者反馈：

　　“可以拿起法律武器”

　　本报昨日刊登《丢车保户理赔遭遇“陷阱”》一文后，很多读者致电本报，为李先生支招。

　　杜女士：车管所收“两证”依据的是法律，而保险公司收“两证”依据的是自己的规定，当公司的规定与国家的法律相抵触时，公司的规定应该是无效的。必要时，李先生可拿起法律武器向保险公司讨个说法。

　　张姓读者：保户丢车后，应该先不向保险公司或车管所声张，而是先到车管所假称证件丢失，再办理一套《机动车行驶证》和《机动车登记证书》，这样就有两套证件了。然后，一套证件给保险公司，一套证件给车管所。这么一来，注销证明也开了，保险公司也没法扣钱了。“这是上有政策，下有对策，都是被保险公司逼得。”

　　徐姓读者：丢车以后，在车管所办理注销手续时谎称自己的证件都放在车上，和车一起丢了，这样车管所就不能收走证件了，然后就可以到保险公司索要赔偿。

　　显然，杜女士的建议走得是“正道”，是“上上策”，而后两位读者的建议却是规则陷阱下被逼无奈的“下下策”。面对规则陷阱，这已不是某个保户自己的事，而是保险市场的瑕疵。在创建“和谐社会”的进程中，完善法治建设是我们整个社会不可或缺的重要内容，希望我们的努力能让社会更加和谐。(您是否有过与李先生相似的遭遇？欢迎继续致电本报热线8631333-5545)