红馆茶楼“带刺”让茶客心寒

　　昨天，市民吴女士向本报热线025－84715812反映，今年的3月22日晚上8时左右，吴女士和几个朋友一道前往南京“红馆茶楼”喝茶时，裤子被桌子上的毛刺划了一个洞。吴女士说，她身穿的这条裤子是她刚从商场花了900多元买的。本想出来喝茶时在朋友面前炫耀一下这条价值不菲的裤子，没想到自己喜欢的这条高档裤子变成了桌子上“长出”毛刺的牺牲品。吴女士很是窝火的找到茶社欲讨个说法。茶社的经理经过调查后承认吴女士裤子划破责任在他们，但不同意赔偿吴女士的裤子，只愿意织补。对于茶社的这一做法，吴女士不同意，认为茶社既然承认责任在他们就应该赔偿她这条裤子，谁也不愿意刚买的裤子就被织补，为了证实自己这条裤子的价值，吴女士还向李经理出示了在商场购买该裤子的发票，然而，吴女士最终未能与茶楼就裤子赔偿问题达成一致意见。

　　吴女士告诉记者，现在南京茶楼很多。消费者前往茶楼消费，茶楼就应该提供舒适、安全的消费环境。像“红馆茶楼”桌子上的毛刺对于消费者来说就是一个潜在的威胁，消费者在茶楼出了事，茶楼就应该负责，吴女士认为“红馆茶楼”在她裤子的处理上是不负责人的，这样的茶楼，消费者今后谁敢去呢？

　　昨天，“红馆茶楼”的李经理在接受记者采访时称：吴女士穿着的裤子是被他们茶楼桌上的毛刺钩破的，吴女士的裤子钩破以后，茶社希望能就此事找到一个妥善的解决办法，茶社同意帮吴女士把裤子织补好，可吴女士坚持要茶社赔偿她的裤子。李经理说，吴女士这一要求，茶社是不能满足的，而且茶社最终做出的让步，吴女士当晚的茶水消费，茶社给与免单。

　　昨天，江苏省司法厅直属律师事务所“优秀律师”陈议认为：吴女士花钱在“红馆茶楼”消费，便形成了与茶楼的服务合同关系，茶楼就应该提供安全、舒适的环境和优质的服务。茶楼为消费者提供了带有毛刺的桌子，茶楼便在安全舒适的环境上存在缺陷。按照“合同法”的相关规定，茶楼已经是违约在先了。吴女士在茶楼消费时，裤子的划破，茶楼就应该赔偿与裤子等值的钱物。茶楼不能以帮助吴女士织补裤子来减轻自己的责任，吴女士可以向消协投诉，由消协出面解决裤子的赔偿问题，吴女士也可以通过司法途径主张自己的权利。

　　本报记者　肖军　实习生　王文凤

　　《江南时报》 (2005年03月30日 第八版)