退一次药反复折腾三次 医院守旧程序遭到患者质疑

　　新桂网-南国今报讯(记者王缉宁实习生龙元桥)从医生签字同意，到药房拿处方，再到收费窗办手续，一次退费，让患者连续3天跑了3趟医院。医院如此繁琐的手续及退费程序，让患者吴小姐发出这样感慨：药钱出得起，时间却耗不起。

　　3月26日下午2时许，家住柳州张公岭附近某小区的吴小姐因身体不适，到柳州市人民医院看病。当时，医院就诊的人很多，吴小姐拿着医生的开处方排队收费、取药之后，好不容易来到注射室。吴作青霉素皮试时发现过敏，医生签字同意给她退药。可是，当吴按医院设定的程序返回药房准备退药时，药房前已排起“长龙”。因急着赶回单位值班，吴只好改日再来。

　　3月27日上午11时许，吴第二次来到了医院。当天恰好是周日，药房只开2号窗。该窗的女药剂师告诉吴，她的药是在急诊窗取的，不能在这里退，星期一再到原取药窗口办理退药手续。

　　3月28日下午1时许，吴从家里赶到医院时，药房的急诊窗恰好开窗。一姓赵的药剂师对前来退药的小吴称，现在人太多，下午正常上班时间再来。吴当时既焦急又气愤，她认为，医院给患者退药，本是举手之劳，却为一个小小的退药程序，反反复复折腾患者。随后，吴向今报反映这段烦心的退药经历。

　　当天下午2时许，记者随吴再次返回这家医院药房。当时在药房的急诊窗前排队取药的患者有七八个人，药房的两个药剂师差不多给取药患者都发完了药，才开始受理吴的退药手续。又过了10多分钟，一姓赵的药剂师将吴携带的病历扣住，这才让她持那张经医生及药剂师签了字的处方，前往收费处退费。等办妥退药手续，已是下午3时多。

　　医院的工作到底以方便医护人员为主，还是以为患者着想为主？带着这些问题，记者将吴的遭遇向医院作了反映。不久，该院药剂科的张主任作出了回答。他承认，按医院目前设定的退费程序，确实给患者造成不小的麻烦，因为这个程序在设置当初只考虑院内部的核算方便，而没有更多地考虑到如何去方便患者。张表示，下一步他们将对程序作一些改进，尽可能地方便广大患者。至于药剂师的做法，张认为，她们的处理方式欠妥，应该把吴的发票及要退的药品先接收下来，留下联络号码，办妥相关手续后再通知患者。

　　当晚8时，记者从吴小姐处获悉，张主任代表医院向她表示了诚恳的歉意。

　　作者：王缉宁 龙元桥

　　（来源：新桂网-南国今报）