步步高10年自述：从5万元到20亿的成功奥秘(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月30日09:02 红网

　　红网湘潭3月29日讯（通讯员刘兰峰曹飞）靠批发部起家，他以十年的时间走出了一条不凡的路。十年中，他通过在二、三级城市的厉兵秣马，进军长沙，走出了湖南；十年中，他坚持“商道”即“人道”，赢得了国内外各界的一致认肯——这，就是“步步高连锁超市”。

　　2005年3月29日上午8点58分，“步步高鼓舞十年”司庆活动在湖南省湘潭大剧院举行。在一曲热情洋溢、充满异域风情的《印巴热舞》后，步步高连锁超市董事长王填认真地回顾了步步高十年发展史。王填激情澎湃地说：“头一个10年，是奋进的十年，是一段激情燃烧的岁月！第二个10年，我们又将跨上一个新的台阶，我们一定沿着我们所选择的目标大踏步前进，并以更丰硕的成果回报社会。”

　　成功者，是应该钦佩的；成功者，是值得学习的。让我们与所有奋斗中的创业者一起，通过王填对十年创业以及未来十年展望的讲述，分享他成功的经验——

(步步高与国际最大的自愿连锁组织ＩＧＡ展开合作)

　　步步高已进入全国第十一强

　　“穿越十年的风雨，步步高走近彩虹。”王填如此表述自己的心情。就在十年前，步步高靠开办批发部创办了步步高，经过近十年的艰苦创业，从小到大，现在已初具规模。十年的摸爬滚打，成就了“步步高”这一民族商业连锁品牌，其市场影响力和辐射力正在逐步增强。

　　现在，步步高已拥有直营门店47家，年销售收入突破20亿元，年实现税收6000多万元，是湖南省最大的连锁超市企业，2004年在全国连锁业排名45位、全国连锁超市排名第11位。在企业发展壮大的里程中，企业员工总数已达16217人，其中安置下岗再就业人员11230人，是湖南安置下岗再就业人员最多的民营企业。为国家累计实现税收近2亿元。

　　十年经验值得推崇

　　从95年步步高的第一家店开业以来，“保证顾客满意”这一经营理念就是步步高全体员工必须恪守的行为准则。步步高人时刻牢记顾客是衣食父母，始终强调要保证商品的质量，让顾客买得省心，用得放心。正是这些实实在在的思想，不断满足了顾客的需求，赢得顾客的信任。

　　步步高之所以取得持续、高速、稳健的发展，是因为它根植本土，选择了“走中小城市之路”的发展战略。事实证明，这一发展战略是正确的。通过在二、三级城市厉兵秣马，步步高积累了扩张的资本，更积累了丰富的经验和实力，这一切都成为了步步高有信心进军长沙、走出湖南的推动力。

　　这十年，步步高在区域市场摸爬滚打，打响了“步步高”这一民族商业连锁品牌，市场的影响力和辐射力在逐步增强。2003年12月，经国家工商总局许可，步步高拥有了“步步高”这个全国性的商号及商标；2004年2月18日，步步高发起成立全国第一家跨省区的超市采购联盟——上海家联采购联盟有限公司；今年3月1日，步步高又成功地加入了国际最大的自愿连锁组织ＩＧＡ，获得了与国际接轨的平台。步步高的品牌在不断增值，获取的资源的渠道更为宽广，舞台更大了。

　　这十年，步步高坚持不断提炼企业的精神与文化，旗帜鲜明地倡导“观念主导行动，行动养成习惯，习惯形成品德，品德决定出路”激励员工注重个人修养，这一理念直接影响着步步高人，紧紧跟上时代的变化和企业前进的步伐。在经营和发展的同时，坚持倡导步步高“商道”、“业道”和“人道”。“商道”倡导保证顾客满意；“业道”提倡多、快、好、省；“人道”则提倡善待顾客、善待员工、善待合作伙伴。

　　2000年，步步高公司开始尝试实行职业经理人制度和股权分享制度。通过股权分享制度，留住了中坚英才，为公司扩张奠定了人才基础。与此同时，建立了完善的薪酬激励体系。公司先后为员工设立养老保险、人身安全保险、失业保险、医保等一系列福利措施，保证员工全身心投入工作。尊重知识和人才，宽严有度的人性化管理，使公司拥有良好的社会声誉，并成为人才的积聚地。

　　中国有句老话“十年树木，百年树人。”步步高的团队在事业的壮大过程中茁壮成长，许多基层员工脱颖而出，成长为零售行业的精英，在拼搏与奉献中，实现了与公司共同的价值。目前公司高层已有15人，中层管理人员300多人，基层（课长以上）管理人员已达1000余人，随着事业的发展，陆续引进的职业经理人、ＭＢＡ等高素质的专业人才，他们在管理岗位发挥着聪明才志。队伍的不断壮大，使得步步高在激烈的市场竞争中愈战愈勇。

　　民营企业也不例外，都肩负着社会责任和应遵循的市场规则。十年来，步步高累计向国家纳税达两亿元。为希望工程、扶贫救困、农村教育等公益事业捐款近1000万元，作为湖南民营企业中的“爱心企业”，去年步步高在率先为东南亚海啸地区捐款达20万元……步步高还一直积极安置下岗、失业人员再就业。下岗职工达到总人数的70％以上。

　　步步高要成长为中国南方最优秀的区域零售商

　　“增长必将成为步步高的一种常态！”王填表示。他说，过去十年是起步的十年，是打基础的十年。在未来的十年，步步高的目标很明确：要成长为中国南方最优秀的区域零售商！销售目标要超过200亿，连锁门店要超过500家，为国家创造6至7个亿的税收，员工队伍壮大到15万人。

　　王填表示，未来，步步高的管理将更专业、更规范。专业是企业成长的基础，规范是企业高速、健康成长的必跨之关，众所周知，规范的企业方可赢得合作伙伴的青睐和得到政府的认同。今后的10年，公司将进一步加强规范运作，让规范成为步步高团队的内在品质，成为步步高公司文化的底蕴，成为步步高人的道德观、价值观。

　　其二、步步高将加快开拓区域市场。面对已经对外开放的中国零售市场，步步高将加快发展步伐。覆盖范围以湖南为中心，不断向周边省份辐射。形成一个大中小相结合，多种业态的商贸连锁网络。今后的几年，步步高将进一步开拓湖南区域市场，继续保持快速增长势头。在各个州、市、县、镇加强网点布局，实行密集式开店，到2010年，步步高将开出门店100家，年销售收入要突破100亿大关。

　　其三，步步高将加快物流配送中心建设，巩固和发展战略合作伙伴关系。物流配送是连锁事业的加速器。建立强大的配送网络将更好地整合供应链，优化资源配置。2005年底，在步步高总部湘潭，一座占地200亩的现代化物流中心将投入使用，它将进一步完善步步高的网络优势和改变物流结构，强大的物流投入和建设将把商品更快捷地覆盖到更多的门店，并将促进公司经营管理向现代化转变。根据规模拓展的需要，在未来10年，步步高将在中国南方建立5—7个集商流、物流、信息流于一体的大型综合性物流配送中心，和若干个加工专业化配送中心。当前公司已制定了近三年面向中南地区的物流发展规划，旨在以大规模、品种全、现代化的优势，提升物流配送的集约化、规模化、专业化水平。

　　由于步步高拥有明确的发展方向和独特的经营理念，许多已与肯德基、麦当劳、国美、苏宁等世界五百强公司形成战略合作伙伴，同时又成为了雀巢、旺旺、宝洁、联合利华等强势品牌的直供销售商。

　　其四，步步高将迈向更广阔的资本市场。资本是企业发展的根本，资本的合理运用与扩大，需要企业不断地规范运作，通过诚信经营，步步高得到了金融机构的信赖。2000年以来，步步高一直是建设银行湖南分行3A资质授信企业，去年已被中国建设银行列入全国100名重点支持客户。为了谋求更好的资本竞争力，公司自2003年起就开始着力于股份制改造。去年12月，步步高商业连锁股份有限公司成立，这标志着公司已为迈向更广阔的资本市场作好了前期准备。

　　“十年为短，我们刚刚起步；10年不长，连锁事业是百年大计！”王填言辞铿锵，“目前公司的发展已进入了一个关键阶段，既充满了机遇，又面临着挑战与困难，步步高只有更专业、更规范、才能更领先。”(稿源：红网)(作者：刘兰峰曹飞)(编辑：肖雄)