防窃，何须欲擒故纵

　　昨天晚上8：00左右，一对夫妻在超市购物时，将一支口香糖“带出”。事后，他们承认疏忽并愿意及时付款弥补，但超市工作人员的处理方式却让他们倍感意外。有关人士认为，对于无意或有意忘结账的顾客，一个善意的提醒更能让事情往好的方向发展。

　　顾客：放在口袋里忘了结账

　　当事人裴先生告诉记者，昨晚，他与妻子一同去曲阳路上的超市购物。8：00左右，他推着购物车排队结账。妻子想起还要买些蔬菜和口香糖，便又进入购物区，由于没有拎篮子，考虑要腾出手来拿蔬菜，她随手把一支口香糖放入上衣口袋，准备结账时拿出。可在结账时，妻子却忘记了这个“小玩意”。在夫妇俩走出收银台后，传来保安的一声“止步”。

　　听完保安陈述的缘由，他们马上意识到了疏忽，拿出口香糖表示立即付账。“你们偷东西，5.5元的口香糖要罚款100元。”保安说。裴先生回答道，罚款要有依据且要有收据。但保安不愿多听他辩解，就将他推搡到门口，随后两名保安用手朝他身上一推，顿时，他连同超市推车一起从阶梯上摔了下来，幸好他及时靠手撑地，除脚部碰伤外，其余无大碍。此事在警方的协调下，在超市的监控室里，他们将口香糖留下，没有罚款，然后离去。

　　“为什么直到我们离开收银台，他们才‘提醒’我有东西没付钱？”裴先生忿忿不平。

　　超市：商品放在明处会询问

　　晚9点50分，超市一位工作人员告诉记者，1个小时前，超市保安的确与一位先生因一支口香糖发生不快。

　　这位工作人员了解到的情况如下：裴太太抱着一捆蔬菜，将一支口香糖放入衣袋。这一幕被保安发现，保安跟随裴太太到了收银台，确认其没有付款后，在磁性防盗门外将他们夫妇俩叫住。接着报了警，在警方的监督下进行了处理。

　　这位工作人员解释说，保安之所以没有在超市内对裴先生夫妇进行制止或提醒，是因为按照超市惯例：当顾客试图将商品不经结帐带出超市，只要是放在明处，无论是拿在手上或是放在推车底部或放在其他地方。工作人员看见后，都会加以询问并要求其结账。但对于将商品放入衣物内试图带离超市的顾客就另当别论。

　　至于裴先生是否被推下楼梯，工作人员说，处理此事的保安已经下班，还需进一步核实。

　　[观点]提醒避免误会

　　一位业内人士欧先生告诉记者，对超市而言，因失窃导致的物损都是棘手的问题，因此超市对场内保安有相当高的要求，依靠保安严管来遏制失窃物损是一个非常有效的手段。

　　欧先生同时指出，在一些个案中顾客的确可能因为各种原因，将商品误带出超市。此时保安在已掌握证据的情况下往往不会对这些顾客及时加以提醒，其原因可能是保安已将这名顾客默认为偷窃者，从而导致误会的发生。

　　欧先生认为，超市对于这些粗心的顾客应该更宽容一些。通过保安与收银台的沟通，若在这个环节中加入一个善意提醒，可能会避免许多误会的发生。即使顾客真的企图偷窃物品，一个提醒也等同于一个悔过的机会。作者:晚报记者李一能 焦晓虹摄影报道