挂号究竟是难还是不难？(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月31日05:52 山西新闻网

　　挂号是医疗就诊的第一个环节，作为医疗机构在这个过程中是如何解决医患之间的供求矛盾的？作为患者对挂号看病的体会又是怎样的？新闻故事：省城医院出现“贩号”现象？

　　省儿童医院院办主任崔小丽

　　王女士胸部疼痛多日，有朋友介绍说省城某医院有个乳腺科的名医看得特别好，建议她去好好看看。这一天是星期二，王女士早上7点就前往该院挂号，发现挂这位乳腺科专家号的人特别多，来得晚了就挂不上了。有位从陕西来的外乡人一直在恳求大夫能多让挂一个号，但最终还是抱着遗憾离开了医院。王女士一边暗自庆幸自己挂上了号，一边为那些无奈离去的病人感到惋惜。不一会儿，王女士身后站了一个刚刚拿到号的病人，她仔细一看，这不是刚才那个没有挂上号的人吗？怎么又挂上了呢？在王女士的询问下，那位病人悄悄地告诉她，这个号是花高价卖的。原本挂一个专家号只需10元，这个高价号竟花了50元钱。看着这位花高价买号看病的人，王女士心里非常难过。

　　作为一个身患疾病的老百姓，看病时的心情已经是非常沉重了，如果到了医院还要花高价钱买号看病，那么心里一定会感到更加气愤。这种“号贩子”是怎么出现的呢？到医院挂号真的这么难吗？带着愤怒，怀着困惑的王女士来到了本报编辑部。

　　记者调查

　　A 省儿童医院时间：星期一上午7点半

　　进入省儿童医院门诊大厅，一座巨型的蓝白相间的海轮便映入眼帘，在海轮周围的地面上还有许多石子、海星、贝壳等等的装饰。仔细一看，原来这座“海轮”就是医院的挂号处，海轮上的每一个窗口都是挂号窗，数了数，竟有12个窗口，每个窗口上面都写着“挂号、划价”的字样。有这么多的窗口可以挂号，来省儿童医院看病的人应该不会感到挂号难吧？7点半，挂号窗口开始工作了，陆续走进来的家长们带着孩子来到挂号窗前，很轻松地就挂上了号。虽然大厅里不时响起患病儿童的啼哭声，但整个环境给人的感觉还是井然有序的。

　　省儿童医院挂号处张小姐：挂号一点都不难

　　我来这里上班三年多了，从来没听说过“贩号”事件，因为在我们这里看病很容易，门诊大厅有这么多窗口，无论挂号、划价还是买药都不用排队。

　　不过在某个时间段或者挂某个专家号倒是有些紧张的情况。比如星期一前来挂号的人就特别多，主要以外地人为主，星期六挂号的人也多，因为孩子们都放假；另外，随着季节、气候的转变，有些科室显得比较“热门”，比如进入春季后，呼吸科、消化科、皮肤科的病人就非常多。但我们一般科室都不限号，无论人再多，都会挂上。就是耳鼻喉科方面会限制到20个号，可能是因为看得慢些。只要我们这里能挂上号，院里就绝不会出现“号贩子”的事情。

　　B 山西医科大学第二附属医院时间：星期二上午8点

　　上午8点，山大二院（简称）门前已经开始出现交通拥堵了，出租车、公交车、私家车挤在一起，自行车和行人在缝隙间穿梭着。路边一位老大爷告诉我，每天这个时候都是如此。为什么呢？他说：来看病的人多呗，特别是星期一星期二，那个挤呀就没法说。

　　山大二院挂号处在门诊大厅的一角，前来挂号的人们非常多，但都能够自觉地排成一行，虽然没看到内勤人员维持秩序，但是排队的人们都很安静有序。在门诊大厅的中心设有绿色通道和方便门诊，取药和划价的窗口也比较多。另外，还看到一些为使用医保卡的人们特设的便捷通道。随着人流的涌入，大厅里开始人声嘈杂起来，排队挂号的人们显得有些焦急不安。

　　山医大二院妇科屈大夫：看病应错过高峰期

　　大家都知道，看妇科的病人每天都很多，但是挂号并不难，可能来得晚一些的患者等待的时间比较长。我每天最少看10个病人，最多时达到72人。周一周二的病人特别多，其中绝大多数是外地人。因为接下来几天里，她们还可以继续看病，或者做检查什么的，不会耽搁时间。如果本地患者也挤在周一周二来看病的话，那么肯定会觉得人多，排队等候的时间较长。所以如果是离医院比较近的患者可以选择时间来看病，比如周四周五，人很少的。另外在农民们的农忙时分，或者过年过节放长假的时候，

　　来看病的人也很少。

　　关于“贩号”的事情，我听说过，但是我们科里还没有遇到这种事情。挂普通号的不限号，来多少人都给看。挂专家号有限号的可能，比如我们科的主任，她看一下午，限40个号左右。

　　C 省人民医院时间：星期二上午9点半

　　进入省人民医院的门诊大厅，看到有许多协管人员在维持秩序。这个时候排队取药、划价的人增多了，反而显得挂号的人有些稀少。在挂号窗口，前来排队的人们最多有六七位，很快就挂上号便离开了。看到我一直站在挂号窗前不走，一位工作人员走过来对我说，二楼也有挂号处，不用站在这里等。

　　来到二楼，看到位于楼梯正中间的挂号窗前只有两三个人。挂上号后排队等看病的患者比较多，把楼道都挤满了。一位等待看病的妇女对我说，希望专家能多出诊，这样大家能早些看上病。

　　省人民医院乳腺科王玉仙：我已经是在满负荷地工作

　　关于“贩号”的事件，我听说过。曾经就有人告诉我，早晨7点多来挂我的号就没有了，我听到后非常奇怪，6点半开始挂号，还不到一个小时，号就没有了，什么人挂走了呢？肯定不是病人。听到这样的事情，我非常气愤。因为这严重地损害了老百姓的利益，我向院里反映过，要求加强门诊上的管理。后来，我们院也抓住过“号贩子”，听说是把钱退还给了患者。

　　现在我每天上午挂60个号，下午60个号，每天看120个病人。对于我来说，这已经是满负荷了。我今年已经70多岁了，一天工作下来，是非常辛苦的。此外，我还要做手术，进行个案研究，同时还要培养新人，我的工作是比较繁重的。因为现在患者比较多，所以我们诊断的速度也比较快，尽量抓住重点、要点治疗，对于患者提出的咨询就可能没有时间回答，解释问题的时间少了。当然对于我们来说，都会把最合理的治疗手段、最理想的效果呈现给患者。病人的要求是一个医生最大的幸运，因为你被别人需要，你的价值才得以体现。但是一味地要求专家延长门诊时间，来缓解挂号难的状况，也是不客观的。

　　院方发言努力提高接诊能力

　　挂号是医疗就诊的第一个环节，作为医疗机构在这个过程中如何解决医患之间的供求矛盾，一直受到大家和院方的关注。针对广大患病儿童的家长希望及时挂号，并且能看专家的心理，我院开辟了12个挂号、划价的窗口，周六周日也不休息，全天候为患者服务。目前门诊上的大夫中80%都是专家，而且全部不限号，随时可以挂，许多专家从早晨8点开始工作，到下午三四点才能下班。所以挂号难的情况基本不会有。

　　就我省各大医院来看，挂号难的情况也应该不会出现。特别是近几年来，各大医院都推出了鼓励专家多出诊，尽量扩大门诊场所，并延长门诊时间等手段，缓解医患供需矛盾，接诊能力普遍都在提升。

　　记者支招：看病也要理性对待

　　一、错过看病高峰期：周一周二是各大医院就诊的高峰期，如果你家就住在医院对面，或者病情不是很急，我们建议大家最好选择在周四周五来挂号。

　　二、莫要盲目追逐专家：如果只是常规性疾病，就不要花钱花时间去等专家，那样做反而会耽误病情，影响心情，带来不必要的麻烦。分析病情的轻重缓急，合理地寻找适合自己的医生。

　　三、不要上“号贩子”的当：挂号时难免会遇到排队或缺号的时候，多咨询医务人员，切莫因为着急而上了号贩子的当。

　　记者杨凌雁(来源：山西新闻网山西晚报网络编辑：郭剑)