洛杉矶的窝心事

　　一些出过国或没出过国的朋友有个看法：外国特别是西方发达国家的服务比中国好，比较文明礼貌，比较认真负责，注重一视同仁，讲究工作效率，等等。的确，外国有许多值得我们学习的地方，但也别吹得太神乎了，外国也有令人窝心的事。

　　前不久，笔者一行到美国，在洛杉矶就碰上了几件窝心事。在美国乘飞机，安全检查极为严格，甚至要脱鞋，要解下腰带，行李箱也被翻来翻去。这可以理解，因为人家遭受过“9·11”恐怖袭击，为了安全，不得不防。可是，当我们从洛杉矶机场搭乘中国民航班机回国时，登机安检却比在美国国内搭乘美国飞机时简单得多，没叫脱鞋，也没叫解腰带，马马虎虎放进去了。登机安检，严与松，细与粗，反差太大，大得使人感到有点不正常。是不是因为对中国人特别信任？恐怕未必，在中国人登美国的飞机之前，安检是严而又严，细而又细的。如此反差，笔者难免要以“小人”之心，去度“君子”之腹了：是不是中国人上中国的飞机，出事也是中国的，与美国无关？倘若美国人真有这种想法，那就不够朋友了。要知道，在中国，我们对美国人乘美国的飞机，是一样严格的。也许人家没有这种阴暗的想法，但做法令人难免有想法。

　　也许，对洛杉矶机场安检问题的质疑，是笔者多心，过于敏感了，冤枉美国了，但托运行李时亲眼看到野蛮装卸，却是活生生的事实。几个彪形大汉拎起乘客的行李箱，往传送带上扔，箱子落下，响声如碎，令人心疼，哪有什么国人提倡的轻拿轻放？哪有什么对乘客的文明服务？乘客哪里还会有点当“上帝”的感觉？在国内看到这种现象，乘客可向有关部门举报，媒体还可搞“舆论监督”，在洛杉矶，你只有眼看着人家使劲摔了。

　　如果说，马虎安检和野蛮装卸是令人生气的事，那么，登机前排长队，费时间，则是令人厌烦的事。在国外乘飞机，人生地不熟，笔者一行提前两三个小时赶到机场，排队等候安检就用了一两个小时。原来总是自责，语言不精，情况不明，可能走了弯路，其实不然，美国乘客也照样费了不少时间。不是说美国特别讲究工作效率，美国人特别珍惜时间吗？不是说美国人出门乘飞机，就像中国人出门乘公共汽车一样方便吗？从洛杉矶机场乘客排长队的情形看，美国人出门也不像我们想像的那样方便，美国人也得无偿地消耗掉许多时间。

　　笔者一行在美国到过几个城市，一路还算顺当，只是从洛杉矶回国时，才碰上这些窝心事。笔者心想，是不是那里中国人太多了，有的同胞也不太讲究，人家烦了，才这样对待中国人？左想右想，结论还是洛杉矶的美国人不对，来的都是客，理应尊重，理应服务，岂能如此对待！中国要求各个地方都要建设成文明窗口，因为，在外国人眼里，这个地方就代表中国。我们当然没资格给美国人上精神文明课，但作为旅客有权利指出，洛杉矶至少洛杉矶机场的文明确实差了点。

　　从上面提到的窝心事使人想到，发达国家虽说发达，也不都是“一朵花”，也有不少“豆腐渣”；中国虽说落后，也不都是“豆腐渣”，也有不少“一朵花”。这样看问题，才是全面和辩证，才是实事求是，否则，将会越看越糊涂，越想越没劲。