【民声·民情】

　　窨井盖被偷盼补上

　　江东明楼南区259弄的周女士来电：昨天早上7时多，我去上班时，发现小区门口附近有两个窨井盖不翼而飞，估计是晚上被人偷走了，此处居民来往甚多，十分不安全，请有关部门及时补上。

　　江东城管局答复：我们会派人去查看的。

　　办理挂失一定要本人？

　　市民李女士来电：我妈妈几年前在农业银行一网点办了一张信用卡，没想到忘掉了密码，因为我妈妈身体不好，出行不太方便，我爸爸就拿了她的身份证和卡去办理挂失。可是银行的工作人员说必须要我妈妈本人持身份证来，而且还要收十元钱的手续费，以前我在另一家银行也挂失过，只收了一元钱。我有点想不通。

　　农行95599客户服务中心（工号2007）答复：按农行规定，挂失信用卡一般需要本人持身份证和卡到开户行办理手续，如果确实因特殊情况本人行动不便，可以和银行主办人员商洽。关于手续费问题，每家银行都有自己的规定，像我们农行办理存折挂失为5元，办理信用卡挂失为10元。